Quản lý chất lượng có … chức năng cơ bản:

3

4

5

6

3

4

5

6

8 thuộc tính hữu hình và 2 thuộc tính vô hình

8 thuộc tính hữu hình và 3 thuộc tính vô hình

8 thuộc tính vô hình và 2 thuộc tính hữu hình

8 thuộc tính vô hình và 3 thuộc tính hữu hình

Phân tích và xử lý dữ liệu

Thống kê số liệu

Thu thập và ghi chép dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu

Thống kê và xử lý dữ liệu

thuộc tính công dụng của sản phẩm

thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm

thuộc tính thụ cảm

thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm

đáp ứng các nhu cầu hiện tại của khách hàng

đáp ứng các nhu cầu tương lai của khách hàng

đáp ứng các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

kiểm soát quá trình bằng thống kê

đánh giá quá trình bằng thống kê

đảm bảo chất lượng bằng thống kê

cải tiến chất lượng bằng thống kê

khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyện sản phẩm đến tay khách hàng

khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu