700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có đáp án chi tiết

Câu 1:

Những điều nào sau đây không phải là một ví dụ tốt về sử dụng điện thoại?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều KHÔNG phải là ví dụ tốt về việc sử dụng điện thoại.

- Phương án A, C, D đều là những hành vi tốt khi sử dụng điện thoại: trả lời nhanh, thể hiện sự chú ý và cá nhân hóa cuộc trò chuyện.
- Phương án B: "Nếu người gọi hỏi một câu hỏi mà bạn không thể trả lời, hãy kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự" là một hành vi không phù hợp. Thay vì kết thúc cuộc gọi ngay lập tức, nên cố gắng chuyển máy đến người có thể trả lời hoặc hứa sẽ tìm hiểu và gọi lại sau. Việc kết thúc cuộc gọi một cách đột ngột có thể gây ấn tượng tiêu cực.

Vậy đáp án đúng là B.

Câu 2:

Tại sao kỹ năng giao tiếp lại quan trọng trong kinh doanh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò then chốt trong kinh doanh vì:

Tăng sự tương tác của nhân viên: Giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu chung, phối hợp làm việc nhịp nhàng, từ đó tăng cường sự gắn kết và tương tác trong nội bộ doanh nghiệp.

Tăng năng suất làm việc: Khi thông tin được truyền đạt chính xác và kịp thời, nhân viên có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả, giảm thiểu sai sót và thời gian lãng phí.

Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng: Giao tiếp tốt với khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ bền vững, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Do đó, tất cả các đáp án A, B và C đều đúng.

Câu 3:

Điều nào sau đây là một phần của kỹ năng giao tiếp hiệu quả?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm nhiều yếu tố, trong đó:
- Sử dụng ngôn từ chính xác và chuẩn mực giúp truyền đạt thông tin rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm.
- Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ) giúp người giao tiếp hiểu rõ hơn về thái độ, cảm xúc của đối phương và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.
- Biết cách đặt câu hỏi giúp thu thập thông tin, khơi gợi suy nghĩ và duy trì cuộc trò chuyện.
Vì cả ba yếu tố trên đều quan trọng, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 4:

Kỹ năng nào giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu công việc, thu thập thông tin hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng. Kỹ năng nói giúp nhân viên truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục và hiệu quả. Kỹ năng viết giúp nhân viên soạn thảo văn bản chuyên nghiệp, lưu trữ thông tin và giao tiếp bằng văn bản một cách chính xác. Do đó, cả ba kỹ năng này đều góp phần tăng năng suất làm việc của nhân viên.

Câu 5:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự tương tác của nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm cả lắng nghe, nói và viết. Lắng nghe giúp hiểu rõ thông tin và nhu cầu của người khác, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tăng cường sự tương tác. Kỹ năng nói giúp truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục, trong khi kỹ năng viết giúp giao tiếp hiệu quả qua văn bản. Do đó, tất cả các kỹ năng này đều quan trọng trong việc tăng sự tương tác của nhân viên.