700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có đáp án chi tiết

Câu 1:

Điều nào sau đây là không đúng trong khi điều khiển một cuộc họp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều *không* đúng khi điều khiển một cuộc họp.

* Đúng giờ: Đây là một yếu tố quan trọng để thể hiện sự tôn trọng với những người tham gia khác và đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả. Vì vậy, đây là điều *nên* làm.
* Đi theo chương trình hội nghị: Điều này giúp cuộc họp đi đúng hướng, tránh lan man và đảm bảo các vấn đề quan trọng được thảo luận. Vì vậy, đây là điều *nên* làm.
* Dẫn dắt cuộc họp: Người điều khiển cuộc họp có vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người có cơ hội phát biểu và đưa ra quyết định. Vì vậy, đây là điều *nên* làm.
* Phổ biến văn bản: Mặc dù việc cung cấp tài liệu liên quan là hữu ích, nhưng việc chỉ tập trung vào phổ biến văn bản mà không có sự thảo luận hoặc tương tác sẽ không hiệu quả. Đây không phải là vai trò chính của người điều khiển cuộc họp trong quá trình diễn ra cuộc họp. Văn bản nên được gửi trước cuộc họp để mọi người có thời gian xem xét.

Vì vậy, đáp án không đúng là "Phổ biến văn bản".

Câu 2:

Điều nào sau đây không phải là một lợi ích tiềm năng đối với bình luận về bài viết của bạn đồng nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định lựa chọn *không* phải là lợi ích của việc bình luận về bài viết của đồng nghiệp.

A. Xây dựng ý thức cộng đồng trong nhóm là một lợi ích rõ ràng vì nó thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp.
B. Góp ý có thể giúp đồng nghiệp cải thiện cách viết của họ thông qua việc chỉ ra lỗi và đề xuất sửa đổi.
C. Việc đánh giá và nhận xét bài viết của người khác giúp rèn luyện kỹ năng đánh giá và cho điểm, tương tự như việc chấm bài.
D. Cải thiện chất lượng tài liệu viết theo nhóm là lợi ích trực tiếp vì các thành viên có thể học hỏi lẫn nhau và sửa lỗi cho nhau.

Trong các lựa chọn trên, 'C. Nó cho phép bạn thực hành xếp loại văn bản của người khác' ít liên quan trực tiếp đến mục tiêu cải thiện chất lượng bài viết hoặc xây dựng tinh thần đồng đội so với các lựa chọn khác. Việc thực hành xếp loại có thể là một kỹ năng hữu ích, nhưng nó không phải là lợi ích chính của việc bình luận về bài viết của đồng nghiệp trong bối cảnh hợp tác và phát triển chung. Thay vào đó, trọng tâm chính thường là cung cấp phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện bài viết của đồng nghiệp và thúc đẩy sự hợp tác trong nhóm. Vì vậy, đáp án C ít phù hợp nhất và có thể coi là đáp án đúng trong trường hợp này.

Câu 3:

Khi giao tiếp trong kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong giao tiếp kinh doanh, sự tự tin giúp bạn trình bày ý tưởng một cách thuyết phục, sự thân thiện tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác và khách hàng, và sự cởi mở giúp bạn lắng nghe và hiểu rõ hơn nhu cầu của người khác. Do đó, tất cả các yếu tố này đều quan trọng và bổ trợ lẫn nhau để đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất.

Câu 4:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe là yếu tố then chốt để hiểu nhu cầu, mong muốn và những vấn đề của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, họ sẽ hài lòng hơn và có xu hướng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Các kỹ năng khác như nói và viết cũng quan trọng, nhưng lắng nghe là nền tảng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Câu 5:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Trong đó, kỹ năng lắng nghe là yếu tố then chốt giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng vì:

Hiểu rõ nhu cầu: Lắng nghe giúp bạn hiểu rõ những gì khách hàng thực sự cần, mong muốn và cả những vấn đề họ đang gặp phải.

Tạo sự tin tưởng: Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào bạn hơn.

Cung cấp giải pháp phù hợp: Dựa trên những thông tin thu thập được khi lắng nghe, bạn có thể đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả nhất cho khách hàng.

Xử lý khiếu nại hiệu quả: Lắng nghe một cách cẩn thận giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân khiếu nại và giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng, từ đó xoa dịu sự không hài lòng của khách hàng.

Mặc dù kỹ năng nói và viết cũng quan trọng, nhưng lắng nghe là nền tảng để giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất.