Điều nào sau đây không đúng với đặc điểm của giai đoạn hình thành nhóm trong kỹ năng làm việc nhóm:

Các thành viên đều giữ ý và rụt rè.

Sự xung đột hiếm khi được bộc lộ.

Sự xung đột xảy ra quyết liệt.

Xu hướng cản trở người nổi trội như một người lãnh đạo nhóm.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Giai đoạn hình thành nhóm (Forming) thường có những đặc điểm sau: các thành viên dè dặt, giữ ý; sự xung đột hiếm khi được bộc lộ ra vì mọi người còn đang thăm dò lẫn nhau và muốn tạo ấn tượng tốt; và có xu hướng cản trở những cá nhân nổi trội muốn thể hiện vai trò lãnh đạo. Tuy nhiên, xung đột không xảy ra một cách quyết liệt ở giai đoạn này. Vì vậy, phương án C là không đúng.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 26:

Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong giao tiếp, sự thành công phụ thuộc lớn vào việc thông điệp được truyền tải một cách rõ ràng và dễ hiểu. Địa vị xã hội và bằng cấp, trình độ có thể ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận bạn, nhưng yếu tố quyết định sự thành công trong giao tiếp vẫn là khả năng truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

Câu 27:

Khi đối diện với xung đột trong giao tiếp, điều gì bạn nên làm để giải quyết xung đột một cách hiệu quả?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để giải quyết xung đột một cách hiệu quả, điều quan trọng nhất là phải lắng nghe và hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột (phương án A). Việc tranh cãi (phương án B) chỉ làm gia tăng căng thẳng. Đưa ra giải pháp ngay lập tức (phương án C) mà không hiểu rõ vấn đề có thể dẫn đến giải pháp không phù hợp. Đổ lỗi cho người khác (phương án D) là hành vi trốn tránh trách nhiệm và không mang tính xây dựng.

Câu 28:

Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi trả lời điện thoại, việc nhấc máy sau 2 hồi chuông thể hiện sự nhanh nhẹn và tôn trọng người gọi. Việc xưng tên giúp người gọi biết họ đang nói chuyện với ai. Dừng một chút trước khi nói cho phép người gọi chuẩn bị và xác nhận kết nối. Giọng nói nên lịch sự và rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp. Do đó, A, B và C đều là những hành động nên làm khi trả lời điện thoại. Tuy nhiên, C là quan trọng nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện hiệu quả.

Câu 29:

Dấu hiệu nào sau đây KHÔNG phải là một hình thức biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ngữ điệu trong giao tiếp bao gồm các yếu tố như âm sắc (A), tốc độ nói (C), và giọng điệu (D). Tư thế cơ thể (B) thuộc về ngôn ngữ cơ thể, không phải là một hình thức biểu hiện của ngữ điệu.

Câu 30:

Theo Herzberg con người có mấy nhóm nhu cầu:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, con người có hai nhóm nhu cầu chính ảnh hưởng đến sự hài lòng và động lực làm việc. Đó là:

1. Yếu tố duy trì (Hygiene factors): Các yếu tố này không tạo ra sự hài lòng, nhưng nếu thiếu hoặc không đầy đủ sẽ gây ra sự bất mãn. Ví dụ: chính sách công ty, điều kiện làm việc, lương, các mối quan hệ với đồng nghiệp, sự giám sát.
2. Yếu tố động viên (Motivators): Các yếu tố này thúc đẩy sự hài lòng và động lực làm việc khi chúng hiện diện. Ví dụ: thành tựu, sự công nhận, bản chất công việc, trách nhiệm, sự thăng tiến.

Vì vậy, đáp án đúng là A. 2

Câu 31:

Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn, bạn nên:

Lời giải: