Khi đối diện với xung đột trong giao tiếp, điều gì bạn nên làm để giải quyết xung đột một cách hiệu quả?

Lắng nghe và hiểu rõ nguyên nhân xung đột

Tranh cãi để bảo vệ quan điểm của mình

Đưa ra giải pháp ngay lập tức

Đổ lỗi cho người khác

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Để giải quyết xung đột một cách hiệu quả, điều quan trọng nhất là phải lắng nghe và hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của xung đột (phương án A). Việc tranh cãi (phương án B) chỉ làm gia tăng căng thẳng. Đưa ra giải pháp ngay lập tức (phương án C) mà không hiểu rõ vấn đề có thể dẫn đến giải pháp không phù hợp. Đổ lỗi cho người khác (phương án D) là hành vi trốn tránh trách nhiệm và không mang tính xây dựng.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Khi trả lời điện thoại, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi trả lời điện thoại, việc nhấc máy sau 2 hồi chuông thể hiện sự nhanh nhẹn và tôn trọng người gọi. Việc xưng tên giúp người gọi biết họ đang nói chuyện với ai. Dừng một chút trước khi nói cho phép người gọi chuẩn bị và xác nhận kết nối. Giọng nói nên lịch sự và rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp. Do đó, A, B và C đều là những hành động nên làm khi trả lời điện thoại. Tuy nhiên, C là quan trọng nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện hiệu quả.

Câu 29:

Dấu hiệu nào sau đây KHÔNG phải là một hình thức biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ngữ điệu trong giao tiếp bao gồm các yếu tố như âm sắc (A), tốc độ nói (C), và giọng điệu (D). Tư thế cơ thể (B) thuộc về ngôn ngữ cơ thể, không phải là một hình thức biểu hiện của ngữ điệu.

Câu 30:

Theo Herzberg con người có mấy nhóm nhu cầu:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, con người có hai nhóm nhu cầu chính ảnh hưởng đến sự hài lòng và động lực làm việc. Đó là:

1. Yếu tố duy trì (Hygiene factors): Các yếu tố này không tạo ra sự hài lòng, nhưng nếu thiếu hoặc không đầy đủ sẽ gây ra sự bất mãn. Ví dụ: chính sách công ty, điều kiện làm việc, lương, các mối quan hệ với đồng nghiệp, sự giám sát.
2. Yếu tố động viên (Motivators): Các yếu tố này thúc đẩy sự hài lòng và động lực làm việc khi chúng hiện diện. Ví dụ: thành tựu, sự công nhận, bản chất công việc, trách nhiệm, sự thăng tiến.

Vì vậy, đáp án đúng là A. 2

Câu 31:

Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bạn, bạn nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, việc tham gia các khóa đào tạo và thực hành thường xuyên (phương án A) là quan trọng nhất. Các khóa đào tạo cung cấp kiến thức nền tảng và các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả, trong khi thực hành giúp bạn áp dụng những kiến thức đó vào thực tế, từ đó nâng cao khả năng giao tiếp một cách toàn diện. Học từ sách mà không thực hành (phương án B) chỉ mang lại kiến thức lý thuyết suông, không giúp bạn cải thiện kỹ năng thực tế. Hạn chế giao tiếp (phương án C và D) sẽ cản trở sự phát triển kỹ năng giao tiếp của bạn, khiến bạn trở nên ngại giao tiếp và thiếu tự tin.

Câu 32:

Từ quan điểm đạo đức, các thành viên trong nhóm nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Từ quan điểm đạo đức, các thành viên trong nhóm nên tôn trọng ý tưởng của người khác. Đây là một nguyên tắc cơ bản của làm việc nhóm hiệu quả và đạo đức. Tôn trọng ý tưởng của người khác khuyến khích sự hợp tác, sáng tạo và xây dựng một môi trường làm việc tích cực. Các lựa chọn khác đều đi ngược lại các nguyên tắc đạo đức và làm việc nhóm hiệu quả: đặt lợi ích cá nhân lên trên hết gây ra sự ích kỷ và cạnh tranh không lành mạnh; kích động xung đột phá hoại sự đoàn kết và mục tiêu chung; bỏ qua nhu cầu cảm xúc của các thành viên tạo ra một môi trường làm việc vô cảm và thiếu hỗ trợ.

Câu 33:

…….. cho phép các công ty thu hút sự tham gia trực tuyến của các nhân viên

Lời giải: