Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Lắng nghe thấu cảm là quá trình không chỉ nghe những gì người khác nói mà còn hiểu được cảm xúc và suy nghĩ của họ. Để làm được điều này, chúng ta cần: * **Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm:** Thể hiện sự chú ý và quan tâm đến người nói thông qua ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, và các biểu hiện khác. * **Kỹ năng gợi mở:** Đặt câu hỏi mở để khuyến khích người nói chia sẻ nhiều hơn về suy nghĩ và cảm xúc của họ. * **Kỹ năng phản ánh:** Tóm tắt và diễn giải lại những gì người nói đã nói để đảm bảo bạn đã hiểu đúng và cho họ thấy rằng bạn đang thực sự lắng nghe. Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các kỹ năng cần thiết cho việc lắng nghe thấu cảm.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 49:

Nếu bạn sử dụng các sáo ngữ trong văn bản kinh doanh của bạn, bạn

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sáo ngữ là những cách diễn đạt quen thuộc, đôi khi nhàm chán và thiếu tính sáng tạo. Việc lạm dụng sáo ngữ trong văn bản kinh doanh có thể khiến độc giả cảm thấy thông điệp thiếu chân thực, không chuyên nghiệp và khó nắm bắt được ý chính. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phù hợp vì việc cân bằng sáo ngữ với ví dụ cụ thể (A) không giải quyết được vấn đề bản chất của sáo ngữ, việc sử dụng sáo ngữ khi chúng không gây phiền toái (C) vẫn có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp, và việc tập trung vào nội dung thay vì cách truyền tải (D) là một cách tiếp cận sai lầm trong giao tiếp kinh doanh, vì cả nội dung và hình thức đều quan trọng.

Câu 50:

Điều nào sau đây không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không* điển hình để xác định hình thức cuộc họp.

A. Các tiêu chuẩn thực tế của công ty đối với các cuộc họp: Đây là một yếu tố quan trọng. Các công ty thường có quy định về cách tổ chức cuộc họp (trực tiếp, trực tuyến, thời lượng,...).
B. Bạn cần tránh mặt đối mặt với một đồng nghiệp: Đây không phải là một yếu tố điển hình để xác định hình thức cuộc họp. Việc né tránh một đồng nghiệp mang tính cá nhân và không nên ảnh hưởng đến cách một cuộc họp được tổ chức.
C. Mục đích của cuộc họp: Mục đích là yếu tố then chốt. Một cuộc họp thông báo sẽ khác với một cuộc họp để ra quyết định hoặc giải quyết vấn đề.
D. Số người tham dự cuộc họp: Số lượng người tham gia ảnh hưởng đến địa điểm, hình thức và phương pháp tiến hành cuộc họp.

Vậy, đáp án đúng là B.

Câu 1:

Điều nào sau đây là không đúng trong khi điều khiển một cuộc họp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm ra điều *không* đúng khi điều khiển một cuộc họp.

* Đúng giờ: Đây là một yếu tố quan trọng để thể hiện sự tôn trọng với những người tham gia khác và đảm bảo cuộc họp diễn ra hiệu quả. Vì vậy, đây là điều *nên* làm.
* Đi theo chương trình hội nghị: Điều này giúp cuộc họp đi đúng hướng, tránh lan man và đảm bảo các vấn đề quan trọng được thảo luận. Vì vậy, đây là điều *nên* làm.
* Dẫn dắt cuộc họp: Người điều khiển cuộc họp có vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người có cơ hội phát biểu và đưa ra quyết định. Vì vậy, đây là điều *nên* làm.
* Phổ biến văn bản: Mặc dù việc cung cấp tài liệu liên quan là hữu ích, nhưng việc chỉ tập trung vào phổ biến văn bản mà không có sự thảo luận hoặc tương tác sẽ không hiệu quả. Đây không phải là vai trò chính của người điều khiển cuộc họp trong quá trình diễn ra cuộc họp. Văn bản nên được gửi trước cuộc họp để mọi người có thời gian xem xét.

Vì vậy, đáp án không đúng là "Phổ biến văn bản".

Câu 2:

Điều nào sau đây không phải là một lợi ích tiềm năng đối với bình luận về bài viết của bạn đồng nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định lựa chọn *không* phải là lợi ích của việc bình luận về bài viết của đồng nghiệp.

A. Xây dựng ý thức cộng đồng trong nhóm là một lợi ích rõ ràng vì nó thúc đẩy sự hợp tác và giao tiếp.
B. Góp ý có thể giúp đồng nghiệp cải thiện cách viết của họ thông qua việc chỉ ra lỗi và đề xuất sửa đổi.
C. Việc đánh giá và nhận xét bài viết của người khác giúp rèn luyện kỹ năng đánh giá và cho điểm, tương tự như việc chấm bài.
D. Cải thiện chất lượng tài liệu viết theo nhóm là lợi ích trực tiếp vì các thành viên có thể học hỏi lẫn nhau và sửa lỗi cho nhau.

Trong các lựa chọn trên, 'C. Nó cho phép bạn thực hành xếp loại văn bản của người khác' ít liên quan trực tiếp đến mục tiêu cải thiện chất lượng bài viết hoặc xây dựng tinh thần đồng đội so với các lựa chọn khác. Việc thực hành xếp loại có thể là một kỹ năng hữu ích, nhưng nó không phải là lợi ích chính của việc bình luận về bài viết của đồng nghiệp trong bối cảnh hợp tác và phát triển chung. Thay vào đó, trọng tâm chính thường là cung cấp phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện bài viết của đồng nghiệp và thúc đẩy sự hợp tác trong nhóm. Vì vậy, đáp án C ít phù hợp nhất và có thể coi là đáp án đúng trong trường hợp này.

Câu 3:

Khi giao tiếp trong kinh doanh, điều gì là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong giao tiếp kinh doanh, sự tự tin giúp bạn trình bày ý tưởng một cách thuyết phục, sự thân thiện tạo dựng mối quan hệ tốt với đối tác và khách hàng, và sự cởi mở giúp bạn lắng nghe và hiểu rõ hơn nhu cầu của người khác. Do đó, tất cả các yếu tố này đều quan trọng và bổ trợ lẫn nhau để đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất.

Câu 4:

Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng?

Lời giải: