Kỹ năng giao tiếp nào giúp tăng sự tương tác của nhân viên?

Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng nói

Kỹ năng viết

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả bao gồm cả lắng nghe, nói và viết. Lắng nghe giúp hiểu rõ thông tin và nhu cầu của người khác, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tăng cường sự tương tác. Kỹ năng nói giúp truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và thuyết phục, trong khi kỹ năng viết giúp giao tiếp hiệu quả qua văn bản. Do đó, tất cả các kỹ năng này đều quan trọng trong việc tăng sự tương tác của nhân viên.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Kỹ năng nào giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng lắng nghe giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu công việc, thu thập thông tin hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng. Kỹ năng nói giúp nhân viên truyền đạt ý tưởng rõ ràng, thuyết phục và hiệu quả. Kỹ năng viết giúp nhân viên soạn thảo văn bản chuyên nghiệp, lưu trữ thông tin và giao tiếp bằng văn bản hiệu quả. Do đó, tất cả các kỹ năng trên đều góp phần tăng năng suất làm việc của nhân viên.

Câu 7:

Mô hình chiến lược truyền thông giao tiếp theo tiến trình sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình chiến lược truyền thông giao tiếp hiệu quả cần bắt đầu bằng việc xác định rõ bối cảnh, sau đó chọn lọc và sắp xếp thông tin một cách logic để dễ truyền đạt. Tiếp theo, lựa chọn phương tiện và thời gian truyền đạt thông tin phù hợp với đối tượng và mục tiêu. Sau khi truyền đạt thông tin, cần đánh giá thông tin phản hồi để điều chỉnh và tiếp tục thành công. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 8:

Để hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân, yêu cầu đối với người phát là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để quá trình truyền thông hiệu quả, người phát phải hiểu rõ người nhận. Điều này bao gồm việc nắm bắt nhu cầu, quyền lợi và trình độ của họ để điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp và dễ tiếp thu nhất. Việc biết lắng nghe cũng rất quan trọng để thu thập phản hồi và điều chỉnh thông điệp. Việc nhằm vào các vấn đề trong mô hình 5W-H quan trọng trong việc xây dựng thông điệp, nhưng để hoàn thiện quá trình truyền thông thì việc hiểu người nhận là quan trọng hơn cả. Vì vậy, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các yếu tố cần thiết.

Câu 9:

Câu hỏi nào sau đây là câu hỏi có cấu trúc cao?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi có cấu trúc cao là câu hỏi được thiết kế chặt chẽ, hướng người trả lời đến một phạm vi câu trả lời hẹp. Trong các lựa chọn đã cho:

* A. Câu hỏi hẹp: Đúng, đây chính là đặc điểm của câu hỏi có cấu trúc cao. Nó giới hạn phạm vi trả lời.
* B. Câu hỏi chuyển tiếp: Sai, câu hỏi chuyển tiếp dùng để chuyển chủ đề, không liên quan đến cấu trúc.
* C. Câu hỏi gợi mở: Sai, câu hỏi gợi mở khuyến khích người trả lời đưa ra các câu trả lời dài và chi tiết, trái ngược với câu hỏi có cấu trúc cao.
* D. Câu hỏi tóm lược ý: Sai, câu hỏi tóm lược ý dùng để kiểm tra lại sự hiểu biết, không phải là một loại câu hỏi có cấu trúc cao.

Vậy đáp án đúng là A.

Câu 10:

Mục tiêu cao nhất trong tiến trình thương lượng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong tiến trình thương lượng, mục tiêu cao nhất là mục tiêu mà bên thương lượng kỳ vọng đạt được nhất. Đây là mục tiêu mà họ cố gắng tranh thủ để thực hiện, và chỉ từ bỏ khi tình huống trở nên bất khả kháng. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: A - mục tiêu cao nhất không thể dễ dàng bỏ qua, C - mục tiêu thấp nhất chỉ là mức tối thiểu chấp nhận được, không phải mục tiêu cao nhất, D - chắc chắn có một đáp án đúng trong trường hợp này.

Câu 11:

Lisa đang tham dự 1 cuộc họp quan trọng thay cho xếp của cô ta. Những bước nào sau đây cô nên dùng để giúp cô ghi nhớ những điểm quan trọng ở cuộc họp.

Lời giải: