400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương mại điện tử căn bản kèm đáp án

Câu 1:

Chỉ ra trung gian?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trung gian là các tổ chức hoặc cá nhân kết nối người mua và người bán, tạo điều kiện cho giao dịch diễn ra.

A. Hãng marketing cung cấp dịch vụ quảng cáo, hỗ trợ người bán tiếp cận khách hàng, đóng vai trò trung gian trong quá trình này.
B. Hệ thống máy tính và phần mềm kết nối trực tiếp người mua và người bán, là một hình thức trung gian.
C. Người bán cung cấp sản phẩm trực tiếp, không phải là trung gian.
D. UPS là dịch vụ vận chuyển, hỗ trợ việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng, nhưng không trực tiếp kết nối người mua và người bán, nên không phải là trung gian theo định nghĩa ở đây.

Vậy, đáp án đúng nhất là B.

Câu 2:

Dr. Tang đặt mua một chiếc laptop tại Denn Computer qua website của công ty. Công ty xác nhận đơn hàng sau 10 phút và hạn giao hàng là 3 ngày. Mỗi ngày sau đó, Denn đều gửi cho Dr. Tang email thông báo về tình hình lắp ráp chiếc laptop theo yêu cầu đó. Khi hàng bắt đầu giao, Dr. Tang nhận được một email thông báo thời gian bắt đầu giao hàng. Đây là ví dụ về?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các giai đoạn hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm. Trong tình huống được mô tả, Dr. Tang đã mua hàng và liên tục nhận được thông tin cập nhật về đơn hàng của mình. Điều này thể hiện sự hỗ trợ liên tục từ phía công ty, ngay cả sau khi giao dịch mua bán đã hoàn thành.

* Phương án A: *Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng* - Đây là đáp án chính xác. Việc Denn Computer cung cấp thông tin cập nhật liên tục về tình trạng đơn hàng, từ khi xác nhận đến khi giao hàng, thể hiện sự hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện, xuyên suốt quá trình mua sắm.

* Phương án B: *Hỗ trợ trước khi mua hàng* - Loại hỗ trợ này thường liên quan đến việc cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn lựa chọn, giải đáp thắc mắc trước khi khách hàng quyết định mua.

* Phương án C: *Giao hàng* - Giao hàng chỉ là một phần của quy trình, không bao gồm việc cập nhật thông tin liên tục cho khách hàng.

* Phương án D: *Hỗ trợ sau khi mua* - Loại hỗ trợ này thường liên quan đến việc giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng, bảo hành, hoặc hướng dẫn sử dụng. Mặc dù có yếu tố hỗ trợ sau mua, nhưng bản chất của tình huống là sự theo sát đơn hàng từ đầu đến cuối, tức là *trong suốt* quá trình mua hàng.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là A.

Câu 3:

www.amazon.com là một website về mô hình?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Amazon.com là một trang web bán lẻ trực tuyến lớn, nơi người dùng có thể mua sắm nhiều loại hàng hóa khác nhau. Do đó, nó phù hợp với mô tả "bán hàng qua mạng, siêu thị điện tử, e-shop".

Câu 4:

Phát biểu sau đúng hay sai? “Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh vì doanh nghiệp chỉ cần xây dựng website cho mình là có thể có được khách hàng từ khắp nơi trên thế giới”

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phát biểu này sai. Mặc dù thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu thông qua website, nhưng việc chỉ xây dựng website là không đủ để tạo lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần phải đầu tư vào marketing, quảng bá, dịch vụ khách hàng, quản lý logistics và nhiều yếu tố khác để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thương mại điện tử.

Câu 5:

Các việc cần làm để xây dựng một website cho doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để xây dựng một website cho doanh nghiệp, chúng ta cần thực hiện các công việc sau:

Nghiên cứu sơ bộ các website tương tự hiện có trên mạng để nắm bắt xu hướng, tham khảo ý tưởng và xác định đối tượng mục tiêu.

Mua tên miền và hosting: Tên miền là địa chỉ website, còn hosting là nơi lưu trữ dữ liệu website.

Chuẩn bị nội dung và xây dựng website: Nội dung website cần phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp và được trình bày một cách hấp dẫn. Việc xây dựng website có thể tự thực hiện hoặc thuê dịch vụ bên ngoài.

Vậy đáp án đúng là "Tất cả các câu trên".