Trong mô hình giao dịch sau đây, các bước được tiến hành như thế nào là đúng?

Trong các công cụ dịch vụ khách hàng trực tuyến, E-mail (thư điện tử) hiện nay vẫn là phương tiện được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất. Mặc dù các công cụ khác như chatroom, call center, và FAQs đều quan trọng, email vẫn đóng vai trò trung tâm trong việc cung cấp thông tin chi tiết, ghi lại lịch sử giao tiếp và giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả. Chatroom thường phù hợp cho các tương tác nhanh chóng, call center cho các vấn đề cần giải quyết ngay lập tức qua điện thoại, và FAQs cung cấp thông tin tự phục vụ. Tuy nhiên, email cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao tiếp một cách có hệ thống, có thể lưu trữ và theo dõi, điều này làm cho nó trở thành công cụ được ưu tiên hàng đầu.

TMĐT B2C (Business-to-Consumer) kém hấp dẫn hơn so với B2B (Business-to-Business) vì một số lý do, trong đó xung đột kênh phân phối là một yếu tố quan trọng. Khi doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng (B2C), điều này có thể làm suy yếu hoặc cạnh tranh trực tiếp với các kênh phân phối truyền thống của họ, như các nhà bán lẻ hoặc đại lý. Điều này dẫn đến xung đột và có thể gây ra sự phản đối từ các đối tác kinh doanh hiện có. Các yếu tố khác như chi phí đầu tư, số lượng khách hàng thường không phải là lý do khiến B2C kém hấp dẫn hơn B2B.

Câu hỏi mô tả mô hình kinh doanh mà người bán không cần sở hữu sản phẩm trong kho. Thay vào đó, họ đăng sản phẩm của nhà sản xuất lên trang web của mình và khi khách hàng đặt hàng, họ sẽ chuyển đơn hàng cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp để thực hiện giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Mô hình này được gọi là Dropshipping.

A. Click and mortal: Sai. Đây là thuật ngữ ít phổ biến và không liên quan đến mô hình kinh doanh mà câu hỏi mô tả.

B. Dropshipping: Đúng. Mô hình này phù hợp với mô tả trong câu hỏi.

C. Brick and Mortal: Sai. Đây là mô hình kinh doanh truyền thống, có cửa hàng vật lý để trưng bày và bán sản phẩm.

D. Cả ba ý trên: Sai. Vì chỉ có một đáp án đúng.