Bộ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có đáp án

Câu 1:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định khẳng định đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.

Phương án A: "Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên" - SAI. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng, không chỉ giới hạn ở cấp bách và thường xuyên. Họ có thể có những nhu cầu khác như giải trí, thể hiện bản thân (nhu cầu cao siêu), hoặc nhu cầu phát sinh theo mùa vụ.

Phương án B: "Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu" - ĐÚNG. Phương án này bao quát được tính đa dạng của nhu cầu tiêu dùng, từ những nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến những nhu cầu mang tính cá nhân và thể hiện giá trị.

Phương án C: "Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ" - SAI. Tương tự như phương án A, phương án này quá hẹp, không phản ánh đầy đủ các loại nhu cầu của người tiêu dùng.

Phương án D: "Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy" - SAI. Tính chất "luôn" là không chính xác, và "thuần túy" là một khái niệm mơ hồ trong bối cảnh này. Nhu cầu của người tiêu dùng phức tạp hơn nhiều so với chỉ "thường xuyên" và "thuần túy".

Vậy, phương án B là đáp án đúng nhất vì nó thể hiện được sự đa dạng và linh hoạt của nhu cầu người tiêu dùng.

Câu 2:

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa chính xác nhất về "sản phẩm dịch vụ cơ bản".

Phương án A: Đề cập đến tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi. Tuy nhiên, nó quá tập trung vào yếu tố kỹ thuật, bỏ qua các khía cạnh khác của sản phẩm/dịch vụ cơ bản.
Phương án B: Đây là đáp án chính xác. Sản phẩm/dịch vụ cơ bản là những thứ đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng, không cần phải quá phức tạp hay có chất lượng quá cao. Nó tập trung vào chức năng cốt lõi mà khách hàng tìm kiếm.
Phương án C: Liên kết chất lượng trung bình hoặc thấp với sản phẩm/dịch vụ cơ bản là không chính xác. Sản phẩm/dịch vụ cơ bản có thể có chất lượng tốt, miễn là nó đáp ứng nhu cầu cơ bản.
Phương án D: Vì phương án B đúng, nên phương án này sai.

Do đó, đáp án đúng nhất là B.

Câu 3:

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch thể hiện khả năng của sản phẩm trong việc đáp ứng một nhu cầu cụ thể của khách hàng. Các yếu tố khác như mức độ an toàn, ô nhiễm môi trường là các khía cạnh khác liên quan đến sản phẩm, nhưng không phải là công dụng chính của nó. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 4:

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phần cứng của một sản phẩm đề cập đến các thành phần vật lý, hữu hình của sản phẩm đó. Điều này bao gồm các bộ phận, linh kiện, thiết bị điện tử, và tất cả các yếu tố kỹ thuật cấu thành sản phẩm. Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

A. Khả năng tài chính của nhà sản xuất: Đây là yếu tố thuộc về kinh tế, không liên quan trực tiếp đến phần cứng.
B. Các yếu tố về kỹ thuật: Đây là đáp án đúng vì phần cứng là tập hợp các yếu tố kỹ thuật.
C. Kết quả hoạt động của các quá trình: Đây là kết quả của hoạt động sản xuất hoặc các quy trình, không phải là phần cứng.
D. Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm: Đây có thể là các đặc điểm giới hạn hiệu suất hoặc chức năng của sản phẩm, không phải là phần cứng.

Câu 5:

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Các yếu tố bên trong là những yếu tố nằm trong tầm kiểm soát và quản lý của doanh nghiệp. Chúng bao gồm:

Trình độ nhân lực: Kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Khả năng tài chính: Nguồn lực tài chính quyết định khả năng đầu tư vào công nghệ, nguyên vật liệu và đào tạo, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng.
Thực trạng máy móc: Tình trạng và hiệu suất của máy móc, thiết bị có tác động lớn đến chất lượng sản phẩm.

Hội nhập là một yếu tố bên ngoài, đề cập đến sự tham gia và kết nối của doanh nghiệp với các yếu tố bên ngoài như thị trường, cộng đồng và các tổ chức khác. Nó không trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ bên trong doanh nghiệp.

Vậy, đáp án đúng là C.