Xác định câu đúng nhất:

Trong các yếu tố công nghệ của sản phẩm, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng nhất. Công nghệ là yếu tố then chốt quyết định đến tính năng, hiệu suất và chất lượng của sản phẩm. Máy móc, con người và thông tin đều quan trọng, nhưng chúng phục vụ cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ.

Câu hỏi tập trung vào việc nắm bắt và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Phương án A chỉ đề cập đến việc nhận dạng nhu cầu, nhưng chưa đủ để thỏa mãn khách hàng.

Phương án B bao gồm cả việc nhận dạng nhu cầu và đảm bảo thỏa mãn nhu cầu đó thông qua sản phẩm/dịch vụ, đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Phương án C tập trung vào chi phí thấp, không phải là trọng tâm của việc tiếp cận và đáp ứng yêu cầu khách hàng.

Phương án D chỉ đề cập đến vai trò của bộ phận Marketing, trong khi việc này cần sự phối hợp của nhiều bộ phận.

Do đó, phương án B là đáp án đúng nhất.

Xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất tập trung vào việc kiểm soát và cải tiến các quy trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, phương pháp này có hạn chế là nếu chỉ tập trung vào quá trình sản xuất mà không xem xét các yếu tố khác như thiết kế sản phẩm, nguyên vật liệu, đào tạo nhân viên, và phản hồi từ khách hàng, thì sẽ khó giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh về chất lượng. Ví dụ, một quy trình sản xuất tốt không thể khắc phục được lỗi thiết kế hoặc nguyên vật liệu kém chất lượng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó chỉ ra sự hạn chế trong việc giải quyết toàn diện các vấn đề chất lượng nếu chỉ dựa vào quá trình sản xuất.

Các lựa chọn khác không phải là hạn chế lớn nhất:

• A: Việc sử dụng sai sản phẩm là vấn đề liên quan đến kiểm soát sau sản xuất hoặc hướng dẫn sử dụng.
• B: Việc khai thác sản phẩm trong các điều kiện khác nhau liên quan đến thiết kế và thử nghiệm sản phẩm.
• D: Việc xử lý các hỏng hóc xảy ra liên quan đến dịch vụ bảo hành và sửa chữa.

Câu hỏi định nghĩa về một chỉ số đo lường mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng trong một khoảng thời gian nhất định. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• A. Hệ số độ tin cậy: Đo lường khả năng một hệ thống hoặc thành phần hoạt động mà không bị lỗi trong một khoảng thời gian cụ thể. Không trực tiếp liên quan đến mức độ sẵn sàng làm việc.
• B. Hệ số sẵn sàng của sản phẩm: Chỉ số này thể hiện khả năng sản phẩm sẵn sàng để sử dụng hoặc hoạt động khi cần. Đây là đáp án phù hợp nhất với định nghĩa trong câu hỏi.
• C. Hệ số chỉ tiêu làm việc của sản phẩm: Đo lường hiệu suất hoặc năng suất của sản phẩm so với mục tiêu đề ra. Không trực tiếp đề cập đến mức độ sẵn sàng.
• D. Hệ số thời gian làm việc trung bình của sản phẩm: Thể hiện thời gian trung bình mà sản phẩm hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định. Không phản ánh trực tiếp mức độ sẵn sàng tại một thời điểm bất kỳ.

Vậy, đáp án chính xác nhất là B. Hệ số sẵn sàng của sản phẩm, vì nó mô tả đúng ý nghĩa về mức độ sẵn sàng của đối tượng để làm việc tại một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định.

Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu bên cung ứng phải lập sổ tay chất lượng như một phần của việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Sổ tay chất lượng là một tài liệu quan trọng mô tả hệ thống chất lượng của tổ chức, bao gồm các chính sách, mục tiêu và quy trình. Do đó, đáp án B là chính xác.