Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Triển khai và thiết kế sản phẩm

Theo dõi chất lượng

Tổ chức hệ thống phòng ngừa

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Bước đầu tiên trong quản lý chất lượng sản phẩm là xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm. Các bước tiếp theo bao gồm triển khai và thiết kế sản phẩm, theo dõi chất lượng và tổ chức hệ thống phòng ngừa. Việc xây dựng chương trình và kế hoạch là nền tảng để thực hiện các bước sau một cách hiệu quả.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có lời giải minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình quản lý chất lượng. Trong đó, giai đoạn Check (Kiểm tra) tập trung vào việc đo lường và đánh giá kết quả so với kế hoạch ban đầu.

* Phương án A: Thiết kế, cung ứng, sự phù hợp, giá thường liên quan đến giai đoạn Plan (Lập kế hoạch) hoặc Do (Thực hiện).
* Phương án B: Kiểm soát quá trình có thể là một phần của Check, nhưng chưa đủ bao quát.
* Phương án C: Biện pháp cải tiến thuộc giai đoạn Act (Hành động), còn kiểm soát quá trình có thể liên quan đến Check, nhưng chưa đầy đủ.
* Phương án D: Xác định yêu cầu liên quan đến Plan, đo và đánh giá là trọng tâm của Check.

Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm các hoạt động cốt lõi của giai đoạn Check.

Câu 46:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp quản lý chất lượng liên tục. Trong đó:

Plan (P): Lập kế hoạch (xác định mục tiêu, yêu cầu, nguồn lực, phương pháp)
Do (D): Thực hiện (triển khai kế hoạch, bao gồm thiết kế, cung ứng)
Check (C): Kiểm tra (đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch, thu thập dữ liệu)
Act (A): Hành động (cải tiến, điều chỉnh kế hoạch hoặc quy trình dựa trên kết quả kiểm tra)

Vậy, theo định nghĩa trên, các chỉ tiêu của giai đoạn "Do" bao gồm Thiết kế, Cung ứng và các yếu tố liên quan như sự phù hợp và giá cả.

Câu 47:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Plan (P) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn Plan (P) tập trung vào việc xác định mục tiêu và lập kế hoạch để đạt được mục tiêu đó. Điều này bao gồm việc xác định các yêu cầu cần thiết để đạt được mục tiêu. Các lựa chọn khác liên quan đến các giai đoạn khác của chu trình (ví dụ: Check liên quan đến đo lường và đánh giá).

Câu 48:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Mục đích của SPC là đảm bảo quá trình hoạt động ổn định và hiệu quả, giảm thiểu sự biến động và sai lỗi. Các tác dụng chính của SPC bao gồm:

- Xác định vấn đề: SPC giúp nhận diện khi nào một quá trình hoạt động không bình thường.
- Nhận biết các nguyên nhân: SPC giúp tìm ra các nguyên nhân gây ra sự biến động trong quá trình.
- Ngăn ngừa các sai lỗi: Bằng cách theo dõi và kiểm soát quá trình, SPC giúp ngăn ngừa các sai lỗi xảy ra.

Như vậy, phương án D, "Không ngăn ngừa các sai lỗi," không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê. Thực tế, SPC giúp ngăn ngừa sai lỗi.

Câu 49:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Ngày làm việc không lỗi là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc. Đây là một hoạt động nhằm khuyến khích nhân viên thực hiện công việc một cách cẩn thận, tỉ mỉ, giảm thiểu tối đa các sai sót có thể xảy ra trong quá trình làm việc hàng ngày. Mục tiêu là nâng cao năng suất và chất lượng công việc, đồng thời tạo môi trường làm việc an toàn và hiệu quả hơn.

Câu 50:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải: