Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch là:

Mức độ an toàn khi sử dụng

Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó

Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra

Tất cả đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm dịch vụ du lịch thể hiện khả năng của sản phẩm trong việc đáp ứng một nhu cầu cụ thể của khách hàng. Các yếu tố khác như mức độ an toàn, ô nhiễm môi trường là các khía cạnh khác liên quan đến sản phẩm, nhưng không phải là công dụng chính của nó. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch có lời giải minh họa - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phần cứng của một sản phẩm đề cập đến các thành phần vật lý, hữu hình của sản phẩm đó. Điều này bao gồm các bộ phận, linh kiện, thiết bị điện tử, và tất cả các yếu tố kỹ thuật cấu thành sản phẩm. Do đó, đáp án B là đáp án chính xác nhất.

* A. Khả năng tài chính của nhà sản xuất: Đây là yếu tố thuộc về kinh tế, không liên quan trực tiếp đến phần cứng.
* B. Các yếu tố về kỹ thuật: Đây là đáp án đúng vì phần cứng là tập hợp các yếu tố kỹ thuật.
* C. Kết quả hoạt động của các quá trình: Đây là kết quả của hoạt động sản xuất hoặc các quy trình, không phải là phần cứng.
* D. Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm: Đây có thể là các đặc điểm giới hạn hiệu suất hoặc chức năng của sản phẩm, không phải là phần cứng.

Câu 5:

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Các yếu tố bên trong là những yếu tố nằm trong tầm kiểm soát và quản lý của doanh nghiệp. Chúng bao gồm:

Trình độ nhân lực: Kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
Khả năng tài chính: Nguồn lực tài chính quyết định khả năng đầu tư vào công nghệ, nguyên vật liệu và đào tạo, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng.
Thực trạng máy móc: Tình trạng và hiệu suất của máy móc, thiết bị có tác động lớn đến chất lượng sản phẩm.

Hội nhập là một yếu tố bên ngoài, đề cập đến sự tham gia và kết nối của doanh nghiệp với các yếu tố bên ngoài như thị trường, cộng đồng và các tổ chức khác. Nó không trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ bên trong doanh nghiệp.

Vậy, đáp án đúng là C.

Câu 6:

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Yếu tố bên ngoài là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của tổ chức, ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Các yếu tố như xu hướng xã hội, nhu cầu và trình độ phát triển của nền kinh tế, và hiệu lực của cơ chế quản lý đều là những yếu tố bên ngoài. Trình độ quản lý của tổ chức là yếu tố bên trong, thuộc về năng lực và khả năng của chính tổ chức đó.

Vậy, đáp án đúng là D. Trình độ quản lý của tổ chức.

Câu 7:

Quy tắc 3P có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy tắc 3P thường được hiểu là: Performance (Hiệu năng), Price (Giá cả thỏa mãn), và Promptness (Cung cấp đúng thời điểm). Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả ba yếu tố quan trọng này.

Câu 8:

Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định bài học quan trọng nhất về tính nguyên tắc trong chất lượng.

- A. Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền: Đây là một khía cạnh của quản lý chi phí liên quan đến chất lượng, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi nhất.
- B. Ai chịu trách nhiệm về chất lượng: Trách nhiệm về chất lượng rất quan trọng, nhưng nguyên tắc cốt lõi hơn nằm ở việc hiểu đúng về chất lượng.
- C. Quan niệm đúng về chất lượng: Đây là đáp án đúng nhất. Để đảm bảo chất lượng, trước hết cần có một quan niệm đúng đắn, thống nhất về chất lượng là gì, các tiêu chí đánh giá, và mục tiêu cần đạt được. Nếu không có quan niệm đúng, mọi nỗ lực cải tiến chất lượng sẽ không hiệu quả.
- D. Chất lượng đo bằng SCP: 'SCP' có thể là viết tắt của Supplier, Customer, Product hoặc Spec, Condition, Parameter. Việc đo lường chất lượng là cần thiết, nhưng nó chỉ là một phần của bức tranh toàn cảnh. Quan trọng hơn là hiểu chất lượng thực sự có nghĩa là gì trong bối cảnh cụ thể.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Câu 9:

Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ chúng ta cần phải:

Lời giải: