Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ chúng ta cần phải:
Đáp án đúng: C
Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" nhấn mạnh rằng mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng và cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của họ để đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các nguyên tắc khác không trực tiếp đề cập đến sự phụ thuộc và nhu cầu của khách hàng theo cách này.
Khách hàng bên ngoài là những cá nhân hoặc tổ chức không thuộc nội bộ công ty nhưng có tương tác với công ty. Trong các lựa chọn trên, chỉ có phương án A liệt kê các đối tượng là người tiêu dùng (sử dụng sản phẩm/dịch vụ), khách hàng hiện tại (đang mua sản phẩm/dịch vụ), khách hàng tiềm năng (có thể mua sản phẩm/dịch vụ trong tương lai) và nhà cung cấp (cung cấp nguyên vật liệu, dịch vụ cho công ty). Các đối tượng này đều nằm ngoài phạm vi nội bộ công ty và có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh.
Các phương án B và C đề cập đến lãnh đạo, tổ trưởng, và nhân viên, đều là các thành phần nội bộ của tổ chức.
Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, việc đầu tư chiều sâu là vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm nhiều yếu tố, trong đó:
Như vậy, cả ba phương án A, B và C đều là những yếu tố quan trọng trong việc đầu tư chiều sâu để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Phương án D có thể quan trọng nhưng không mang tính bao quát bằng ba phương án còn lại. Trong trường hợp này, vì câu hỏi không yêu cầu chọn một đáp án mà chỉ đơn thuần hỏi "cần phải đầu tư chiều sâu", ta hiểu là có thể có nhiều hơn một đáp án đúng. Tuy nhiên, vì chỉ được chọn một đáp án, nên ta chọn đáp án bao quát nhất. Trong ba đáp án A, B, C, đáp án A có lẽ là bao quát nhất vì đổi mới công nghệ thường kéo theo tổ chức lại quy trình và đào tạo huấn luyện. Do đó, ta chọn A.
ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng. Nó cung cấp các nguyên tắc và hướng dẫn để các tổ chức có thể xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động.
A. Hệ thống quản lý chất lượng - Đây là định nghĩa chính xác của ISO 9000.
B. Quản lý môi trường - ISO 14000 là bộ tiêu chuẩn liên quan đến quản lý môi trường, không phải ISO 9000.
C. Hướng dẫn kiểm tra chất lượng - ISO 9000 bao gồm nhiều khía cạnh hơn là chỉ hướng dẫn kiểm tra chất lượng; nó tập trung vào toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng.
D. Hướng dẫn kiểm tra tài chính doanh nghiệp - Điều này không liên quan đến ISO 9000.
Hệ thống quản trị chất lượng xây dựng trên triết lý chất lượng là trọng tâm của các hoạt động, coi trọng việc đảm bảo và nâng cao chất lượng trong mọi khía cạnh của tổ chức, từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Các lựa chọn khác có thể là những yếu tố quan trọng trong quản lý nhưng không phải là triết lý cốt lõi của hệ thống quản trị chất lượng.
