Xác định câu đúng nhất:

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về mục đích của người tiêu dùng khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ. Xét các phương án:

• Phương án A: "Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó phải có giá trị sử dụng cao" - Câu này không hoàn toàn đúng, vì đôi khi người tiêu dùng mua hàng vì các yếu tố khác như thương hiệu, cảm xúc, hoặc đơn giản là nhu cầu tức thời, không nhất thiết phải là giá trị sử dụng cao nhất.
• Phương án B: "Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó phải đắn đo, lựa chọn hàng hóa thay thế" - Câu này cũng không hoàn toàn đúng. Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng mua hàng một cách bốc đồng hoặc trung thành với một thương hiệu cụ thể mà không cần đắn đo quá nhiều.
• Phương án C: "Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ là để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa" - Đây là một phát biểu khá chính xác, nhưng "tối đa" có thể gây hiểu lầm. Người tiêu dùng thường tìm cách tối ưu hóa lợi ích trong khả năng của họ, nhưng không phải lúc nào cũng đạt được mức "tối đa" tuyệt đối.
• Phương án D: "Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó là để thỏa mãn nhu cầu" - Đây là câu trả lời đúng nhất. Mục đích cơ bản nhất của việc mua sắm là để đáp ứng một nhu cầu cụ thể nào đó, dù là nhu cầu vật chất hay tinh thần. Các yếu tố khác như giá trị sử dụng, sự lựa chọn, hay lợi ích tiêu dùng đều xoay quanh việc thỏa mãn nhu cầu này.

Vậy nên, đáp án chính xác nhất là D.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).

• Phương án A: Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000. Đây là một phát biểu đúng. TQM tạo nền tảng văn hóa và quy trình quản lý chất lượng toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9000.
• Phương án B: Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng. Đây là một mục tiêu lý tưởng, nhưng không thực tế. TQM hướng đến sự thỏa mãn khách hàng, nhưng không phải mọi nhu cầu đều có thể đáp ứng được (ví dụ: nhu cầu phi lý, mâu thuẫn).
• Phương án C: Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý. Đây cũng là một ý đúng, TQM nhấn mạnh việc cải tiến liên tục và thay đổi tư duy quản lý.
• Phương án D: Quản lý chất lượng theo TQM giúp cơ sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn. Đây là một kết quả mong muốn của TQM. Tuy nhiên, hiệu quả là một khái niệm rộng, có thể bao gồm nhiều yếu tố khác ngoài chất lượng.

Trong các phương án trên, phương án A là chính xác và bao quát nhất về mối quan hệ hỗ trợ giữa TQM và ISO 9000. Phương án C cũng đúng, tuy nhiên, phương án A cụ thể hơn. Phương án D đúng, nhưng chưa đủ rõ về yếu tố "hỗ trợ". Phương án B không thực tế. Do đó, A là đáp án đúng nhất.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 nhóm tiêu chuẩn chính:

1. ISO 9000: Các khái niệm cơ bản và từ vựng.
2. ISO 9001: Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Đây là tiêu chuẩn mà các tổ chức chứng nhận.
3. ISO 9004: Hướng dẫn để cải tiến hiệu suất.

Do đó, đáp án D là đáp án đúng nhất.

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên cơ sở phân tích các mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn. HACCP được áp dụng rộng rãi trong ngành sản xuất thực phẩm để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Nó không áp dụng cho sản xuất dược phẩm hoặc ô tô. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Trong các yếu tố công nghệ của sản phẩm, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng nhất. Công nghệ là yếu tố then chốt quyết định đến tính năng, hiệu suất và chất lượng của sản phẩm. Máy móc, con người và thông tin đều quan trọng, nhưng chúng phục vụ cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ.