Xác định câu đúng nhất:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).
* **Phương án A:** Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000. Đây là một phát biểu đúng. TQM tạo nền tảng văn hóa và quy trình quản lý chất lượng toàn diện, giúp doanh nghiệp dễ dàng đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9000.
* **Phương án B:** Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng. Đây là một mục tiêu lý tưởng, nhưng không thực tế. TQM hướng đến sự thỏa mãn khách hàng, nhưng không phải mọi nhu cầu đều có thể đáp ứng được (ví dụ: nhu cầu phi lý, mâu thuẫn).
* **Phương án C:** Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý. Đây cũng là một ý đúng, TQM nhấn mạnh việc cải tiến liên tục và thay đổi tư duy quản lý.
* **Phương án D:** Quản lý chất lượng theo TQM giúp cơ sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn. Đây là một kết quả mong muốn của TQM. Tuy nhiên, hiệu quả là một khái niệm rộng, có thể bao gồm nhiều yếu tố khác ngoài chất lượng.
Trong các phương án trên, phương án A là chính xác và bao quát nhất về mối quan hệ hỗ trợ giữa TQM và ISO 9000. Phương án C cũng đúng, tuy nhiên, phương án A cụ thể hơn. Phương án D đúng, nhưng chưa đủ rõ về yếu tố "hỗ trợ". Phương án B không thực tế. Do đó, A là đáp án đúng nhất.