Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 nhóm tiêu chuẩn chính:

1. ISO 9000: Các khái niệm cơ bản và từ vựng.
2. ISO 9001: Các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Đây là tiêu chuẩn mà các tổ chức chứng nhận.
3. ISO 9004: Hướng dẫn để cải tiến hiệu suất.

Do đó, đáp án D là đáp án đúng nhất.

Câu 23:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên cơ sở phân tích các mối nguy và các điểm kiểm soát tới hạn. HACCP được áp dụng rộng rãi trong ngành sản xuất thực phẩm để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Nó không áp dụng cho sản xuất dược phẩm hoặc ô tô. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 24:

Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong các yếu tố công nghệ của sản phẩm, yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng nhất. Công nghệ là yếu tố then chốt quyết định đến tính năng, hiệu suất và chất lượng của sản phẩm. Máy móc, con người và thông tin đều quan trọng, nhưng chúng phục vụ cho việc ứng dụng và phát triển công nghệ.

Câu 25:

Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi tập trung vào việc nắm bắt và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Phương án A chỉ đề cập đến việc nhận dạng nhu cầu, nhưng chưa đủ để thỏa mãn khách hàng.

Phương án B bao gồm cả việc nhận dạng nhu cầu và đảm bảo thỏa mãn nhu cầu đó thông qua sản phẩm/dịch vụ, đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Phương án C tập trung vào chi phí thấp, không phải là trọng tâm của việc tiếp cận và đáp ứng yêu cầu khách hàng.

Phương án D chỉ đề cập đến vai trò của bộ phận Marketing, trong khi việc này cần sự phối hợp của nhiều bộ phận.

Do đó, phương án B là đáp án đúng nhất.

Câu 26:

Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất tập trung vào việc kiểm soát và cải tiến các quy trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Tuy nhiên, phương pháp này có hạn chế là nếu chỉ tập trung vào quá trình sản xuất mà không xem xét các yếu tố khác như thiết kế sản phẩm, nguyên vật liệu, đào tạo nhân viên, và phản hồi từ khách hàng, thì sẽ khó giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh về chất lượng. Ví dụ, một quy trình sản xuất tốt không thể khắc phục được lỗi thiết kế hoặc nguyên vật liệu kém chất lượng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó chỉ ra sự hạn chế trong việc giải quyết toàn diện các vấn đề chất lượng nếu chỉ dựa vào quá trình sản xuất.

Các lựa chọn khác không phải là hạn chế lớn nhất:
- A: Việc sử dụng sai sản phẩm là vấn đề liên quan đến kiểm soát sau sản xuất hoặc hướng dẫn sử dụng.
- B: Việc khai thác sản phẩm trong các điều kiện khác nhau liên quan đến thiết kế và thử nghiệm sản phẩm.
- D: Việc xử lý các hỏng hóc xảy ra liên quan đến dịch vụ bảo hành và sửa chữa.

Câu 27:

“Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây?

Lời giải: