Quy tắc 3P có nghĩa là:

Câu hỏi yêu cầu xác định bài học quan trọng nhất về tính nguyên tắc trong chất lượng.

• A. Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền: Đây là một khía cạnh của quản lý chi phí liên quan đến chất lượng, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi nhất.
• B. Ai chịu trách nhiệm về chất lượng: Trách nhiệm về chất lượng rất quan trọng, nhưng nguyên tắc cốt lõi hơn nằm ở việc hiểu đúng về chất lượng.
• C. Quan niệm đúng về chất lượng: Đây là đáp án đúng nhất. Để đảm bảo chất lượng, trước hết cần có một quan niệm đúng đắn, thống nhất về chất lượng là gì, các tiêu chí đánh giá, và mục tiêu cần đạt được. Nếu không có quan niệm đúng, mọi nỗ lực cải tiến chất lượng sẽ không hiệu quả.
• D. Chất lượng đo bằng SCP: 'SCP' có thể là viết tắt của Supplier, Customer, Product hoặc Spec, Condition, Parameter. Việc đo lường chất lượng là cần thiết, nhưng nó chỉ là một phần của bức tranh toàn cảnh. Quan trọng hơn là hiểu chất lượng thực sự có nghĩa là gì trong bối cảnh cụ thể.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ, chúng ta cần giảm chi phí sản xuất trên một đơn vị sản phẩm (SCP). Giảm chi phí lao động, chi phí phòng ngừa, hay chi phí nguyên vật liệu là các biện pháp có thể giúp giảm SCP, nhưng giảm trực tiếp SCP là mục tiêu tổng quát và bao trùm nhất. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" nhấn mạnh rằng mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng và cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của họ để đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các nguyên tắc khác không trực tiếp đề cập đến sự phụ thuộc và nhu cầu của khách hàng theo cách này.

Khách hàng bên ngoài là những cá nhân hoặc tổ chức không thuộc nội bộ công ty nhưng có tương tác với công ty. Trong các lựa chọn trên, chỉ có phương án A liệt kê các đối tượng là người tiêu dùng (sử dụng sản phẩm/dịch vụ), khách hàng hiện tại (đang mua sản phẩm/dịch vụ), khách hàng tiềm năng (có thể mua sản phẩm/dịch vụ trong tương lai) và nhà cung cấp (cung cấp nguyên vật liệu, dịch vụ cho công ty). Các đối tượng này đều nằm ngoài phạm vi nội bộ công ty và có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

Các phương án B và C đề cập đến lãnh đạo, tổ trưởng, và nhân viên, đều là các thành phần nội bộ của tổ chức.

Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, việc đầu tư chiều sâu là vô cùng quan trọng. Điều này bao gồm nhiều yếu tố, trong đó:

• A. Đổi mới công nghệ: Việc áp dụng công nghệ mới giúp tăng năng suất, giảm chi phí và tạo ra sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao hơn, đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn. Đây là một yếu tố then chốt để cạnh tranh.
• B. Tổ chức lại quy trình: Tối ưu hóa quy trình làm việc giúp loại bỏ các bước thừa, giảm thời gian và chi phí, đồng thời tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Quy trình hiệu quả giúp doanh nghiệp linh hoạt và phản ứng nhanh chóng với thay đổi của thị trường.
• C. Đào tạo huấn luyện: Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên giúp họ làm việc hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên giỏi là tài sản quý giá của doanh nghiệp.
• D. Thuê chuyên gia nước ngoài: Thuê chuyên gia nước ngoài có thể mang lại kiến thức và kinh nghiệm quý báu, giúp doanh nghiệp tiếp cận các công nghệ và phương pháp quản lý tiên tiến. Tuy nhiên, đây không phải là yếu tố duy nhất và có thể không phù hợp với mọi doanh nghiệp.

Như vậy, cả ba phương án A, B và C đều là những yếu tố quan trọng trong việc đầu tư chiều sâu để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Phương án D có thể quan trọng nhưng không mang tính bao quát bằng ba phương án còn lại. Trong trường hợp này, vì câu hỏi không yêu cầu chọn một đáp án mà chỉ đơn thuần hỏi "cần phải đầu tư chiều sâu", ta hiểu là có thể có nhiều hơn một đáp án đúng. Tuy nhiên, vì chỉ được chọn một đáp án, nên ta chọn đáp án bao quát nhất. Trong ba đáp án A, B, C, đáp án A có lẽ là bao quát nhất vì đổi mới công nghệ thường kéo theo tổ chức lại quy trình và đào tạo huấn luyện. Do đó, ta chọn A.