Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Các yếu tố bên trong là những yếu tố nằm trong tầm kiểm soát và quản lý của doanh nghiệp. Chúng bao gồm:
- Trình độ nhân lực: Kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Khả năng tài chính: Nguồn lực tài chính quyết định khả năng đầu tư vào công nghệ, nguyên vật liệu và đào tạo, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng.
- Thực trạng máy móc: Tình trạng và hiệu suất của máy móc, thiết bị có tác động lớn đến chất lượng sản phẩm.
Hội nhập là một yếu tố bên ngoài, đề cập đến sự tham gia và kết nối của doanh nghiệp với các yếu tố bên ngoài như thị trường, cộng đồng và các tổ chức khác. Nó không trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ bên trong doanh nghiệp.
Vậy, đáp án đúng là C.
