Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ?

Yếu tố bên ngoài là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của tổ chức, ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Các yếu tố như xu hướng xã hội, nhu cầu và trình độ phát triển của nền kinh tế, và hiệu lực của cơ chế quản lý đều là những yếu tố bên ngoài. Trình độ quản lý của tổ chức là yếu tố bên trong, thuộc về năng lực và khả năng của chính tổ chức đó.

Vậy, đáp án đúng là D. Trình độ quản lý của tổ chức.

Quy tắc 3P thường được hiểu là: Performance (Hiệu năng), Price (Giá cả thỏa mãn), và Promptness (Cung cấp đúng thời điểm). Do đó, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả ba yếu tố quan trọng này.

Câu hỏi yêu cầu xác định bài học quan trọng nhất về tính nguyên tắc trong chất lượng.

• A. Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền: Đây là một khía cạnh của quản lý chi phí liên quan đến chất lượng, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi nhất.
• B. Ai chịu trách nhiệm về chất lượng: Trách nhiệm về chất lượng rất quan trọng, nhưng nguyên tắc cốt lõi hơn nằm ở việc hiểu đúng về chất lượng.
• C. Quan niệm đúng về chất lượng: Đây là đáp án đúng nhất. Để đảm bảo chất lượng, trước hết cần có một quan niệm đúng đắn, thống nhất về chất lượng là gì, các tiêu chí đánh giá, và mục tiêu cần đạt được. Nếu không có quan niệm đúng, mọi nỗ lực cải tiến chất lượng sẽ không hiệu quả.
• D. Chất lượng đo bằng SCP: 'SCP' có thể là viết tắt của Supplier, Customer, Product hoặc Spec, Condition, Parameter. Việc đo lường chất lượng là cần thiết, nhưng nó chỉ là một phần của bức tranh toàn cảnh. Quan trọng hơn là hiểu chất lượng thực sự có nghĩa là gì trong bối cảnh cụ thể.

Vì vậy, đáp án đúng là C.

Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ, chúng ta cần giảm chi phí sản xuất trên một đơn vị sản phẩm (SCP). Giảm chi phí lao động, chi phí phòng ngừa, hay chi phí nguyên vật liệu là các biện pháp có thể giúp giảm SCP, nhưng giảm trực tiếp SCP là mục tiêu tổng quát và bao trùm nhất. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" nhấn mạnh rằng mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng và cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của họ để đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các nguyên tắc khác không trực tiếp đề cập đến sự phụ thuộc và nhu cầu của khách hàng theo cách này.