Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng dịch vụ”?

Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Các đặc điểm chính của kiểm soát chất lượng bao gồm: ngăn chặn sai lệch (thông qua các biện pháp phòng ngừa), phát hiện và phân biệt sai lệch (thông qua kiểm tra và thử nghiệm), và là một phần của kết quả sản xuất (đảm bảo chất lượng đầu ra). Tuy nhiên, kiểm soát chất lượng không trực tiếp thay đổi chất lượng sản phẩm mà tập trung vào việc duy trì và đảm bảo chất lượng hiện có. Do đó, nhận định "Kiểm soát chất lượng là có thể thay đổi chất lượng sản phẩm" không thuộc đặc điểm của kiểm soát chất lượng.

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là một phần quan trọng trong giai đoạn trước sản xuất. Ở giai đoạn này, các ý tưởng sản phẩm được hình thành, thiết kế chi tiết được phát triển và thử nghiệm trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt. Các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, tạo mẫu sản phẩm, và thử nghiệm sản phẩm đều diễn ra trong giai đoạn này. Do đó, phương án A là đáp án chính xác.

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng diễn ra sau quá trình sản xuất, khi sản phẩm đã hoàn thành và sẵn sàng để đưa đến tay người tiêu dùng. Các hoạt động như vận chuyển, bán hàng, tiếp thị và sử dụng sản phẩm thuộc về giai đoạn này.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có cấu trúc gồm 5 nhóm chính. Trong đó, nhóm 3 (ISO 9003) tập trung vào các tiêu chuẩn liên quan đến kiểm tra cuối cùng, nhóm này đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng. Các nhóm khác cũng quan trọng nhưng nhóm 3 trực tiếp tác động đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Công thức 5W1H là một công cụ thường được sử dụng để phân tích và giải quyết vấn đề một cách toàn diện. Nó bao gồm các yếu tố: Who (Ai), What (Cái gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao) và How (Như thế nào).

• SQC (Statistical Quality Control - Kiểm soát chất lượng bằng thống kê) là một tập hợp các kỹ thuật thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất. Mặc dù 5W1H có thể hỗ trợ việc triển khai SQC, nhưng nó không giải thích nội dung của SQC.
• TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một triết lý quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự hài lòng của khách hàng. 5W1H có thể được sử dụng để phân tích các khía cạnh khác nhau của TQM, nhưng nó không giải thích toàn bộ nội dung của TQM.
• HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points - Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn) là một hệ thống quản lý an toàn thực phẩm. 5W1H có thể giúp xác định và phân tích các mối nguy trong hệ thống HACCP.
• ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng. 5W1H có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về các yêu cầu của ISO 9000, nhưng nó không giải thích nội dung của tiêu chuẩn này.

Như vậy, không có đáp án nào hoàn toàn chính xác, nhưng phương án C gần đúng nhất vì 5W1H thường được sử dụng để phân tích các yếu tố trong HACCP. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng 5W1H là một công cụ hỗ trợ, không phải là định nghĩa hay giải thích toàn bộ nội dung của bất kỳ hệ thống quản lý nào nêu trên.