Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Do đó, ISO 9000 nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của họ.

Câu hỏi yêu cầu tìm nhận định không thuộc đặc điểm của "đảm bảo chất lượng dịch vụ".

• A. Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất: Nhận định này đúng. Đảm bảo chất lượng hướng đến việc tạo ra sản phẩm/dịch vụ đạt chất lượng mong muốn ngay từ quá trình sản xuất.
• B. Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra: Nhận định này sai. Đảm bảo chất lượng không chỉ là kiểm tra sau khi sản xuất, mà là một quá trình liên tục từ khâu thiết kế đến sản xuất và cung cấp dịch vụ. Kiểm tra chỉ là một phần của quá trình đảm bảo chất lượng.
• C. Đảm bảo chất lượng là không thay đổi chất lượng sản phẩm: Nhận định này đúng. Đảm bảo chất lượng có mục tiêu duy trì sự ổn định và nhất quán về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• D. Đảm bảo chất lượng là ngăn chặn sai lệch: Nhận định này đúng. Đảm bảo chất lượng tập trung vào việc phòng ngừa và giảm thiểu các sai sót, lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất/cung cấp dịch vụ.

Vậy, đáp án B là đáp án không thuộc đặc điểm của "đảm bảo chất lượng dịch vụ".

Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Các đặc điểm chính của kiểm soát chất lượng bao gồm: ngăn chặn sai lệch (thông qua các biện pháp phòng ngừa), phát hiện và phân biệt sai lệch (thông qua kiểm tra và thử nghiệm), và là một phần của kết quả sản xuất (đảm bảo chất lượng đầu ra). Tuy nhiên, kiểm soát chất lượng không trực tiếp thay đổi chất lượng sản phẩm mà tập trung vào việc duy trì và đảm bảo chất lượng hiện có. Do đó, nhận định "Kiểm soát chất lượng là có thể thay đổi chất lượng sản phẩm" không thuộc đặc điểm của kiểm soát chất lượng.

Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là một phần quan trọng trong giai đoạn trước sản xuất. Ở giai đoạn này, các ý tưởng sản phẩm được hình thành, thiết kế chi tiết được phát triển và thử nghiệm trước khi đưa vào sản xuất hàng loạt. Các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, tạo mẫu sản phẩm, và thử nghiệm sản phẩm đều diễn ra trong giai đoạn này. Do đó, phương án A là đáp án chính xác.

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng diễn ra sau quá trình sản xuất, khi sản phẩm đã hoàn thành và sẵn sàng để đưa đến tay người tiêu dùng. Các hoạt động như vận chuyển, bán hàng, tiếp thị và sử dụng sản phẩm thuộc về giai đoạn này.