50 câu hỏi 60 phút
Xác định câu đúng nhất
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩn
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồng
Chính phẩm được hiểu là sản phẩm có chất lượng cao nhất
Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và được nghiệm thu. Do đó, phương án đúng nhất là "Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu". Các phương án còn lại mô tả các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu (không phù hợp chuẩn, không phù hợp hợp đồng) hoặc đưa ra một tiêu chí không rõ ràng (chất lượng cao nhất).
Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và được nghiệm thu. Do đó, phương án đúng nhất là "Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu". Các phương án còn lại mô tả các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu (không phù hợp chuẩn, không phù hợp hợp đồng) hoặc đưa ra một tiêu chí không rõ ràng (chất lượng cao nhất).
Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là những gì người tiêu dùng cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm. Điều này bao gồm các giác quan như vị giác, khứu giác, xúc giác, thị giác và thính giác. Trong các lựa chọn được đưa ra, chỉ có "Cảm nhận khi sử dụng sp" thể hiện đúng ý nghĩa này. Các lựa chọn khác như giá bán, độ an toàn và chi phí sản xuất không liên quan trực tiếp đến cảm nhận của người tiêu dùng khi trải nghiệm sản phẩm.
Câu hỏi này đề cập đến tính nguyên tắc về chất lượng và bài học quan trọng nhất liên quan. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Quan niệm đúng về chất lượng" là quan trọng nhất. Bởi vì, nếu không có một quan niệm đúng đắn về chất lượng, mọi nỗ lực khác (như tiết kiệm chi phí, phân công trách nhiệm, hay đo lường bằng SCP) đều có thể đi sai hướng hoặc không đạt được hiệu quả mong muốn. Quan niệm đúng về chất lượng sẽ định hướng cho các hoạt động khác liên quan đến chất lượng.
Để thực hiện "nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ", chúng ta cần giảm chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm đồng thời tăng chất lượng. Việc giảm chi phí sản xuất (SCP - Supplier Cost Price), chi phí nguyên vật liệu, chi phí lao động sẽ góp phần làm giảm giá thành sản phẩm. Trong đó, giảm chi phí phòng ngừa (Prevention Cost) lại không phù hợp vì chi phí này đảm bảo chất lượng sản phẩm. Giảm chi phí phòng ngừa có thể dẫn đến tăng chi phí sai hỏng và chi phí kiểm tra, do đó không đạt được mục tiêu chất lượng tăng, giá hạ.
Quản trị chất lượng bao gồm các phương pháp và hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ ở tất cả các khâu trong tổ chức. Do đó, câu khẳng định này là đúng.