Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:

Bước đầu tiên để thực hiện một mẫu thu thập là xác định dạng mẫu (tức là xác định loại mẫu, cấu trúc và nội dung cần thu thập). Các bước khác như thử nghiệm, xem xét/sửa đổi, và hiệu chỉnh biểu mẫu đều diễn ra sau khi đã xác định được dạng mẫu ban đầu.

Câu hỏi yêu cầu xác định công cụ *không* thuộc thống kê cơ bản. Ta xét từng đáp án:
- Mẫu thu thập: Là một phần quan trọng của thống kê, dùng để đại diện cho tổng thể.
- Biểu đồ tán xạ: Dùng để thể hiện mối quan hệ giữa hai biến số, một công cụ trực quan trong thống kê.
- KPI (Key Performance Indicator): Là chỉ số đo lường hiệu suất, thường được dùng trong quản lý và kinh doanh để đánh giá mức độ thành công của một tổ chức hoặc một hoạt động cụ thể. KPI không phải là một công cụ thống kê cơ bản, mặc dù có thể sử dụng các phương pháp thống kê để theo dõi và phân tích KPI.
- Biểu đồ tiến trình: Dùng để theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian, một công cụ hữu ích trong thống kê và kiểm soát chất lượng.
Vậy, KPI không phải là một công cụ thống kê cơ bản.

Nguyên tắc đảm bảo chất lượng bao gồm:

1. Khách hàng là trên hết: Mọi hoạt động đều hướng tới việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.
2. Cải tiến liên tục bằng PDCA (Plan-Do-Check-Act): Sử dụng chu trình PDCA để liên tục cải tiến quy trình và sản phẩm.
3. Nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng: Tất cả các bên liên quan trong chuỗi cung ứng đều phải chịu trách nhiệm về chất lượng.
4. Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước: Mỗi công đoạn trong quy trình sản xuất phải đảm bảo chất lượng cho công đoạn tiếp theo.
5. Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng: Tiếp nhận phản hồi và yêu cầu từ khách hàng ngay từ giai đoạn đầu để đảm bảo sự hài lòng.

Phương án 3 bao gồm đầy đủ và chính xác nhất các nguyên tắc này. Các phương án khác thiếu một số nguyên tắc quan trọng hoặc không đầy đủ.

Các tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003 (đã được thay thế bởi ISO 9001:2000) là những tiêu chuẩn thuộc bộ tiêu chuẩn ISO 9000, tập trung vào việc xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong một tổ chức. Các tiêu chuẩn này cung cấp các yêu cầu và hướng dẫn để đảm bảo rằng tổ chức có thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý liên quan một cách nhất quán. Do đó, đáp án chính xác là "xây dựng một hệ thống chất lượng".

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập các quy trình, thủ tục và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và liên tục cải tiến.