Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là dịch vụ vận chuyển hành khách, một dịch vụ vô hình. Do đó, đáp án đúng là "vô hình".

Khái niệm "Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định" mô tả chính xác Hệ số sẵn sàng của sản phẩm. Hệ số này thể hiện khả năng sản phẩm hoạt động tốt và sẵn sàng thực hiện chức năng của nó tại một thời điểm nhất định trong suốt thời gian làm việc được quy định. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng đề cập đến các khía cạnh khác nhau của chất lượng và hiệu suất.

Sổ tay chất lượng là một tài liệu quan trọng mô tả hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Việc bên cung ứng phải lập sổ tay chất lượng là một yêu cầu thuộc nội dung "Hệ thống chất lượng" trong tiêu chuẩn ISO 9001. Sổ tay này thể hiện cách thức tổ chức đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn và duy trì chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Phương pháp phòng thí nghiệm, theo định nghĩa, liên quan đến việc tiến hành các thử nghiệm trong môi trường được kiểm soát, thường sử dụng thiết bị và máy móc chuyên dụng. Điều này đòi hỏi chi phí đầu tư và bảo trì thiết bị. Các phương pháp khác như xã hội học, chuyên viên hoặc phân tích thường không nhất thiết yêu cầu chi phí cho thiết bị máy móc thử nghiệm.

Câu hỏi tập trung vào việc mức chất lượng thể hiện sự đáp ứng mong muốn về sản phẩm. Trong các lựa chọn:

• "Chất lượng" là một khái niệm chung và không trực tiếp thể hiện mức độ đáp ứng mong muốn.
• "Phù hợp chất lượng" thể hiện mức độ sản phẩm đáp ứng các yêu cầu và mong đợi, đây là đáp án chính xác.
• "Phù hợp" quá chung chung, không rõ là phù hợp với cái gì.
• "Đo lường chất lượng" là hành động đánh giá, không phải là mức độ đáp ứng. Vì vậy, đáp án đúng nhất là "Phù hợp chất lượng".