Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muống về sản phẩm đó?

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào quản lý chất lượng. Mục tiêu chính của ISO 9000 là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này đồng nghĩa với việc xác định sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng là trọng tâm của tiêu chuẩn này.

Việc dự trữ quá nhiều nguyên liệu để phòng ngừa tình trạng thiếu hụt do sản phẩm hỏng sẽ dẫn đến tăng chi phí liên quan đến việc lưu trữ và quản lý kho. Chi phí này bao gồm chi phí thuê kho, bảo hiểm, hao hụt, và chi phí cơ hội của vốn bị "chôn" trong kho. Các chi phí này được gọi chung là chi phí tồn kho. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

• Chi phí sai hỏng nội bộ liên quan đến chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng.
• Chi phí sai hỏng bên ngoài liên quan đến chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đến tay khách hàng.
• Chi phí tổn thất là một khái niệm chung chung hơn và không đặc tả chi phí liên quan đến việc dự trữ nguyên vật liệu.

Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp bao gồm nhiều loại chi phí khác nhau, trong đó quan trọng nhất là chi phí phòng ngừa. Chi phí phòng ngừa là những chi phí được chi ra để ngăn chặn các sai sót xảy ra ngay từ đầu, giúp giảm thiểu chi phí sai hỏng và chi phí thẩm định sau này. Các chi phí khác như chi phí thẩm định (đánh giá chất lượng) và chi phí sai hỏng (khắc phục lỗi) cũng liên quan đến quản lý chất lượng, nhưng chúng không bao gồm việc xây dựng và phát triển hệ thống một cách tổng thể như chi phí phòng ngừa. Chi phí vận hành chỉ là một phần nhỏ trong tổng chi phí quản lý chất lượng.

Bước cuối cùng trong việc thiết lập biểu đồ nhân quả (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ Ishikawa) là lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu liên quan đến các nguyên nhân đó và thực hiện các nỗ lực để kiểm soát hoặc loại bỏ các nguyên nhân này. Các bước trước đó bao gồm việc xác định vấn đề, hội thảo với các bên liên quan để xác định các nguyên nhân tiềm ẩn và phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê các nguyên nhân ở các cấp độ khác nhau. Sau khi có một biểu đồ hoàn chỉnh, cần tập trung vào những nguyên nhân quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Mối quan hệ nghịch (hay còn gọi là tương quan âm) trong biểu đồ tán xạ thể hiện khi một biến tăng thì biến kia giảm, và ngược lại. Điều này được biểu diễn bằng một đám mây điểm có xu hướng đi xuống khi nhìn từ trái sang phải, tương tự như chiều của một mũi tên hướng xuống dưới.