Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là:

Lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu và nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân

Hội thảo với những bên có liên quan

Điều chỉnh các yếu tố

Phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê những nguyên nhân ở cấp tiếp theo

Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống dưới

Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng lên trên

Hình đám mây theo chiều mũi tên nằm ngang

Không có hình nào biểu hiện quan hệ nghịch giữa 2 biến

Bắt buộc phải thực hiện trong phòng thí nghiệm

Thực hiện với các chỉ tiêu bắt buộc như xác định độ dài, công suất, hay thành phần hóa học..

Đôi khi phải thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm

Cho người thử nghiệm được những kết quả không thật chính xác

Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm

Sai vì phạm vi áp dụng của chúng khác nhau

Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm và phạm vi áp dụng của chúng khác nhau

Đúng

Áp dụng các biện pháp sửa chữa ít

Áp dụng các biện pháp sửa chữa nhiều

Áp dụng các biệp pháp sửa chữa tỉ lệ nghịch với giá của chất lượng

Áp dụng các biện pháp sửa chữa lớn

Nhân viên dự báo thiết kế sản phẩm

Ban lãnh đạo của doanh nghiệp

Hội đồng thẩm định

Nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm

Một ký hiệu kỹ thuật

Một quá trình

Một mã hiệu

Một quy trình

Đúng

Sai

Phàn nàn về tuổi thọ của sản phẩm

Phàn nàn về thời gian giao hàng quá chậm, thái độ của người bán hàng kém

Phàn nàn về giá cả hơi cao

Phàn nàn về công suất của thiết bị

Là chất lượng sản phẩm làm ra

Là những vấn đề công nghệ trong sản xuất

Là kiểm tra chất lượng sản phẩm

Là chất lượng công việc của mỗi thành viên