Phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Khi khách hàng phàn nàn về thời gian giao hàng chậm hoặc thái độ phục vụ kém, điều này trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ và có thể dẫn đến mất khách hàng. Những phàn nàn này thường dễ khắc phục hơn (ví dụ: cải thiện quy trình giao hàng, đào tạo nhân viên) và có tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Các phàn nàn khác như giá cả hoặc công suất sản phẩm có thể liên quan đến kỳ vọng ban đầu hoặc đặc điểm kỹ thuật, nhưng phàn nàn về dịch vụ thường là dấu hiệu của vấn đề trong quá trình tương tác trực tiếp với khách hàng.
Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút
