Phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất:

undefined.

Phàn nàn về tuổi thọ của sản phẩm.

Phàn nàn về thời gian giao hàng quá chậm, thái độ của người bán hàng kém.

Phàn nàn về giá cả hơi cao.

Phàn nàn về công suất của thiết bị.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Đáp án đúng: B.

Giải thích: Phàn nàn về thời gian giao hàng chậm và thái độ phục vụ kém ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng, nên được xem là quan trọng nhất.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 1

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Tranh luận về nội dung của QLCL, các ý kiến như sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đáp án đúng: D. Là chất lượng công việc của mỗi thành viên.

Giải thích: Quản lý chất lượng (QLCL) không chỉ là kiểm tra sản phẩm mà bao gồm chất lượng công việc của từng thành viên và toàn bộ quá trình tạo ra sản phẩm.

Câu 49:

Mq là một thông số giúp ta biết được:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mq (Measurement Quantity) là một thông số được sử dụng để đo lường và đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của một chỉ tiêu chất lượng cụ thể. Nó cho biết chỉ tiêu chất lượng đó đã được thực hiện tốt đến mức nào. Vì vậy, đáp án đúng là 'Mức độ đáp ứng yêu cầu của 1 chỉ tiêu chất lượng'.

Câu 50:

Người ta có thể biết được mức độ phù hợp của chất lượng sản phẩm, dịch vụ so với những mong muốn của khách hàng thông qua:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

MQ (Measurement Quotient) là chỉ số đo lường mức độ phù hợp của chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ so với mong muốn của khách hàng. Nó phản ánh sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Các lựa chọn khác không trực tiếp thể hiện sự phù hợp với mong muốn của khách hàng.

Câu 1:

Xác định câu đúng nhất

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và được nghiệm thu. Do đó, phương án đúng nhất là "Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu". Các phương án còn lại mô tả các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu (không phù hợp chuẩn, không phù hợp hợp đồng) hoặc đưa ra một tiêu chí không rõ ràng (chất lượng cao nhất).

Câu 2:

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là những gì người tiêu dùng cảm nhận được khi sử dụng sản phẩm. Điều này bao gồm các giác quan như vị giác, khứu giác, xúc giác, thị giác và thính giác. Trong các lựa chọn được đưa ra, chỉ có "Cảm nhận khi sử dụng sp" thể hiện đúng ý nghĩa này. Các lựa chọn khác như giá bán, độ an toàn và chi phí sản xuất không liên quan trực tiếp đến cảm nhận của người tiêu dùng khi trải nghiệm sản phẩm.

Câu 3:

Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

Lời giải: