Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

Để thực hiện "nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ", chúng ta cần giảm chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm đồng thời tăng chất lượng. Việc giảm chi phí sản xuất (SCP - Supplier Cost Price), chi phí nguyên vật liệu, chi phí lao động sẽ góp phần làm giảm giá thành sản phẩm. Trong đó, giảm chi phí phòng ngừa (Prevention Cost) lại không phù hợp vì chi phí này đảm bảo chất lượng sản phẩm. Giảm chi phí phòng ngừa có thể dẫn đến tăng chi phí sai hỏng và chi phí kiểm tra, do đó không đạt được mục tiêu chất lượng tăng, giá hạ.

Quản trị chất lượng bao gồm các phương pháp và hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ ở tất cả các khâu trong tổ chức. Do đó, câu khẳng định này là đúng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp quản lý chất lượng và cải tiến quy trình. Trong đó, 6 Sigma là phương pháp tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và khuyết tật bằng cách xác định và loại bỏ các nguyên nhân gây ra lỗi, hướng đến mục tiêu đạt được 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội. Lean manufacturing tập trung vào loại bỏ lãng phí trong quá trình sản xuất. TQM (Total Quality Management) là một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. 5S là phương pháp sắp xếp, sàng lọc, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng. Do đó, đáp án chính xác nhất là 6 Sigma.

Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Các phiên bản khác nhau của ISO 9001 (ví dụ: ISO 9001:2008, ISO 9001:2015) đều có thể được sử dụng cho mục đích này. ISO 9000 đưa ra các khái niệm cơ bản và từ vựng về quản lý chất lượng, còn ISO 9004 đưa ra hướng dẫn để cải tiến hiệu suất. Do đó, ISO 9001 là chuẩn mực chính để đánh giá chứng nhận. Trong các đáp án trên, ISO 9001:2008 là đáp án phù hợp nhất.

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu không đúng về tiêu chuẩn ISO 9001:2008.

• Phương án 1 đúng: ISO 9001:2008 có phạm vi áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình tổ chức.
• Phương án 2 đúng: Việc áp dụng ISO 9001:2008 là tự nguyện.
• Phương án 3 sai: ISO 9001:2008 không bắt buộc doanh nghiệp phải mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có chứng chỉ ISO 9001:2008. Doanh nghiệp có thể lựa chọn nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí khác như chất lượng, giá cả, dịch vụ, v.v. nhưng phải đảm bảo kiểm soát được chất lượng của nguyên vật liệu đầu vào.
• Phương án 4 đúng: Đây là một cách diễn giải ngắn gọn về cách thức thực hiện và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008.

Vậy, phương án 3 là phát biểu không đúng.