Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là:

Mẫu thu thập

Biểu đồ tán xạ

KPI

Biểu đồ tiến trình

Khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

Cải tiến liên tục bằng PDCA, khách hàng là trên hết, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng

Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Khách hàng là trên hết, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

Phương pháp thống kê chất lượng

Áp dụng các chức năng POLC

Xây dựng một hệ thống chất lượng

Sử dụng các công cụ SQC

Giúp đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

Điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

Duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

Thực hiện các chính sách chất lượng đã đưa ra

bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này

mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

Thuộc tính công dụng của sản phẩm

Thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm

Thuộc tính thụ cảm

Thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm

Đáp ứng các nhu cầu hiện tại của khách hàng

Đáp ứng các nhu cầu tương lai của khách hàng

Đáp ứng các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

Đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

hữu hình

vô hình

vật chất

thuần vật chất

Hệ số độ tin cậy

Hệ số sẵn sàng của sản phẩm

Hệ số chỉ tiêu làm việc của sản phẩm

Hệ số thời gian làm việc trung bình của sản phẩm

Xem xét hợp đồng

Hệ thống chất lượng

Kiểm soát thiết kế

Kiểm soát tài liệu