Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 là những tiêu chuẩn hướng dẫn về:

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập các quy trình, thủ tục và nguồn lực cần thiết để đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và liên tục cải tiến.

Câu hỏi yêu cầu hiểu đúng ý nghĩa của việc 'khách hàng là trên hết'.

Phương án 1: Chỉ nhấn mạnh đến lãnh đạo, chưa đủ bao quát. Phương án 2: Đề cập đến mọi bộ phận và cả nhà cung cấp, đây là cách hiểu đầy đủ và chính xác nhất. Phương án 3: Chỉ tập trung vào bộ phận sản xuất, chưa đủ. Phương án 4: Tương đối đúng nhưng chưa bao gồm cả nhà cung cấp.

Do đó, phương án 2 là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, thể hiện sự coi trọng khách hàng trong toàn bộ chuỗi giá trị của doanh nghiệp.

Xe ô tô du lịch 12 chỗ có chức năng chở khách, đây là công dụng chính của xe, tức là thuộc tính công dụng của sản phẩm. Các thuộc tính khác như kinh tế kỹ thuật, thụ cảm hay kỹ thuật có thể liên quan, nhưng chức năng chở khách trực tiếp thể hiện công dụng của nó.

Nguyên tắc "Hướng vào khách hàng" trong quản lý chất lượng và kinh doanh không chỉ đơn thuần là đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn phải dự đoán và đáp ứng các nhu cầu trong tương lai của họ. Hơn nữa, một doanh nghiệp thực sự hướng vào khách hàng sẽ cố gắng vượt qua sự mong đợi của khách hàng để tạo sự hài lòng và trung thành. Do đó, đáp án chính xác nhất là đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng.

Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là dịch vụ vận chuyển hành khách, một dịch vụ vô hình. Do đó, đáp án đúng là "vô hình".