Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này

mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

thuộc tính công dụng của sản phẩm

thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm

thuộc tính thụ cảm

thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm

đáp ứng các nhu cầu hiện tại của khách hàng

đáp ứng các nhu cầu tương lai của khách hàng

đáp ứng các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

hữu hình

vô hình

vật chất

thuần vật chất

Hệ số độ tin cậy

Hệ số sẵn sàng của sản phẩm

Hệ số chỉ tiêu làm việc của sản phẩm

Hệ số thời gian làm việc trung bình của sản phẩm

Xem xét hợp đồng

Hệ thống chất lượng

Kiểm soát thiết kế

Kiểm soát tài liệu

Phương pháp xã hội học

Phương pháp phòng thí nghiệm

Phương pháp chuyên viên

Phương pháp phân tích

Chất lượng

Phù hợp chất lượng

Phù hợp

Đo lường chất lượng

xác định lĩnh vực chất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi

được dùng để mô tả, giải thích các lĩnh vực trong hệ thống chứng chỉ ISO 9000

xác định sự phù hợp với nhu cầu

xác định những giới hạn về công nghệ

chi phí sai hỏng nội bộ

chi phí sai hỏng bên ngoài

chi phí tồn kho

chi phí tổn thất