Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:
A.
bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này
B.
mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
C.
mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
D.
mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu hiểu đúng ý nghĩa của việc 'khách hàng là trên hết'.
Phương án 1: Chỉ nhấn mạnh đến lãnh đạo, chưa đủ bao quát.
Phương án 2: Đề cập đến mọi bộ phận và cả nhà cung cấp, đây là cách hiểu đầy đủ và chính xác nhất.
Phương án 3: Chỉ tập trung vào bộ phận sản xuất, chưa đủ.
Phương án 4: Tương đối đúng nhưng chưa bao gồm cả nhà cung cấp.
Do đó, phương án 2 là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, thể hiện sự coi trọng khách hàng trong toàn bộ chuỗi giá trị của doanh nghiệp.
Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút
