Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là:

Sơ đồ Ishikawa (còn gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ nhân quả) thường được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các yếu tố chính trong sơ đồ Ishikawa thường bao gồm:

1. Yếu tố đầu vào (Materials): Các nguyên vật liệu, thông tin, hoặc bất cứ thứ gì được sử dụng trong quá trình.
2. Máy móc (Machinery): Thiết bị, công cụ và máy móc được sử dụng.
3. Phương pháp làm việc (Methods): Quy trình, thủ tục và cách thức thực hiện công việc.
4. Con người (Manpower): Nguồn nhân lực tham gia vào quá trình.
5. Nhà xưởng/Môi trường (Environment): Điều kiện làm việc, môi trường xung quanh.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào ngữ cảnh và lĩnh vực áp dụng, yếu tố "Nhà xưởng" có thể được thay thế bằng yếu tố "Nhân tố quản lý (Management)". Trong trường hợp này, đáp án phù hợp nhất là yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; con người; nhà xưởng.

Biểu đồ tiến trình thường sử dụng hình ảnh và ký hiệu kỹ thuật để biểu diễn các bước hoặc giai đoạn của một quy trình hoặc dự án. Điều này giúp người xem dễ dàng hình dung và theo dõi tiến độ. Các lựa chọn khác không phải là đặc điểm nổi bật hoặc duy nhất của biểu đồ tiến trình.

Trong biểu đồ tiến trình, hình tam giác ngược (inverted triangle) được sử dụng để biểu thị việc lưu kho (storage). Các hình khác có ý nghĩa khác: hình thoi thường biểu thị quyết định, hình mũi tên biểu thị dòng chảy, và hình tam giác có thể biểu thị một số hoạt động khác tùy theo quy ước nhưng không phải lưu kho.

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển từ việc chỉ kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất sang quản trị quá trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi. Hiện nay, xu hướng bao trùm là đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, đến khi sản phẩm được đưa vào sử dụng và bảo trì. Do đó, đáp án chính xác nhất phải bao gồm cả ba yếu tố: kiểm tra, quản trị quá trình sản xuất và đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống.

Câu hỏi này liên quan đến phạm vi trách nhiệm của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Phương án 1: Chỉ đề cập đến việc sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng, nhưng chưa đủ vì chất lượng cần được duy trì và theo dõi sau đó.

Phương án 2: Đề cập đến chất lượng và giá cả phù hợp, nhưng chưa bao quát hết các khía cạnh khác của việc đảm bảo chất lượng.

Phương án 3: Đề cập đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đồng thời bao gồm cả bảo dưỡng, sửa chữa và thu hồi sản phẩm nếu cần thiết. Đây là một phạm vi trách nhiệm đầy đủ và toàn diện hơn.

Phương án 4: Chỉ tập trung vào việc sản phẩm không bị hỏng trong quá trình sử dụng, nhưng không đề cập đến các yếu tố khác của chất lượng và dịch vụ sau bán hàng.

Do đó, phương án 3 là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, thể hiện phạm vi trách nhiệm toàn diện của việc đảm bảo chất lượng.