Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là:

Trong biểu đồ tiến trình, hình tam giác ngược (inverted triangle) được sử dụng để biểu thị việc lưu kho (storage). Các hình khác có ý nghĩa khác: hình thoi thường biểu thị quyết định, hình mũi tên biểu thị dòng chảy, và hình tam giác có thể biểu thị một số hoạt động khác tùy theo quy ước nhưng không phải lưu kho.

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển từ việc chỉ kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất sang quản trị quá trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi. Hiện nay, xu hướng bao trùm là đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, đến khi sản phẩm được đưa vào sử dụng và bảo trì. Do đó, đáp án chính xác nhất phải bao gồm cả ba yếu tố: kiểm tra, quản trị quá trình sản xuất và đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống.

Câu hỏi này liên quan đến phạm vi trách nhiệm của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Phương án 1: Chỉ đề cập đến việc sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng, nhưng chưa đủ vì chất lượng cần được duy trì và theo dõi sau đó.

Phương án 2: Đề cập đến chất lượng và giá cả phù hợp, nhưng chưa bao quát hết các khía cạnh khác của việc đảm bảo chất lượng.

Phương án 3: Đề cập đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đồng thời bao gồm cả bảo dưỡng, sửa chữa và thu hồi sản phẩm nếu cần thiết. Đây là một phạm vi trách nhiệm đầy đủ và toàn diện hơn.

Phương án 4: Chỉ tập trung vào việc sản phẩm không bị hỏng trong quá trình sử dụng, nhưng không đề cập đến các yếu tố khác của chất lượng và dịch vụ sau bán hàng.

Do đó, phương án 3 là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, thể hiện phạm vi trách nhiệm toàn diện của việc đảm bảo chất lượng.

Bước đầu tiên để thực hiện một mẫu thu thập là xác định dạng mẫu (tức là xác định loại mẫu, cấu trúc và nội dung cần thu thập). Các bước khác như thử nghiệm, xem xét/sửa đổi, và hiệu chỉnh biểu mẫu đều diễn ra sau khi đã xác định được dạng mẫu ban đầu.

Câu hỏi yêu cầu xác định công cụ *không* thuộc thống kê cơ bản. Ta xét từng đáp án:
- Mẫu thu thập: Là một phần quan trọng của thống kê, dùng để đại diện cho tổng thể.
- Biểu đồ tán xạ: Dùng để thể hiện mối quan hệ giữa hai biến số, một công cụ trực quan trong thống kê.
- KPI (Key Performance Indicator): Là chỉ số đo lường hiệu suất, thường được dùng trong quản lý và kinh doanh để đánh giá mức độ thành công của một tổ chức hoặc một hoạt động cụ thể. KPI không phải là một công cụ thống kê cơ bản, mặc dù có thể sử dụng các phương pháp thống kê để theo dõi và phân tích KPI.
- Biểu đồ tiến trình: Dùng để theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian, một công cụ hữu ích trong thống kê và kiểm soát chất lượng.
Vậy, KPI không phải là một công cụ thống kê cơ bản.