200+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng có đáp án - Đề 3

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên

Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy

Các thuộc tính công dụng

Các thộc tính thụ cảm

Quảng cáo

Giảm giá bán

Đổi mới công nghệ

Tổ chức lại quy trình

Đào tạo huấn luyện

Thuê chuyên gia nước ngoài

Đúng

Sai

Nguyên tắc 80:20 và điểm gãy

Nguyên tắc độ biến động của dữ liệu

Nguyên tắc số đông

Tất cả đều sai

ISO 9001

ISO 9004

ISO 8402

ISO 19011

Đúng

Sai

Khuyết tật được hiểu là phế phẩm không phù hợp chuẩn

Khuyết tật được hiểu là đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩn

Khuyết tật được hiểu là đặc điểm của sản phẩm không phù hợp chuẩn

Khuyết tật được hiểu là sản phẩm khuyết tật không phù hợp chuẩn

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá, trình độ kỹ thuật và chất lượng

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá

Thực chất nội dung cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm vì nó hàm chứa những chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá và trình độ kỹ thuật

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ nhân quả

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ 5M

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ xương cá

Tất cả các phương án

Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó phải có giá trị sử dụng cao

Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó phải đắn đo, lựa chọn hàng hóa thay thế

Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ là để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa

Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ nào đó là để thỏa mãn nhu cầu

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 2 nhóm

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 4 nhóm

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 3 nhóm

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo ISO-9000

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: chính sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: cải tiến chất lượng, hệ thống chất lượng

Đảm bảo chất lượng là toàn bộ những dự kiến và định hướng về chất lượng và quản lý chất lượng của đơn vị hoặc quốc gia

Đảm bảo chất lượng là toàn bộ những hoạt động xây dựng định hướng cải tiến chất lượng, đưa ra chiến lược cải tiến chất lượng trong từng giai đoạn

Đảm bảo chất lượng được hiểu là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống trong một hệ thống chất lượng, nhằm đem lại lòng tin là thực thể thỏa mãn các yêu cầu đối với chất lượng

Đảm bảo chất lượng là toàn bộ những hoạt động nhằm thiết lập các mục tiêu (chỉ tiêu chất lượng) và yêu cầu đối với chất lượng cũng như để thực hiện các yếu tố hệ thống chất lượng

Kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng

Chính sách chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng

Hoạch định chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng

Tất cả các phương án

Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PCA

Vòng tròn Deming gồm 4 yếu tố: PDCA

Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PDA

Vòng tròn Deming gồm PDCA và TQM

Điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

Tổ chức hệ thống phòng ngừa

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Theo dõi chất lượng

MBO → MBP

MBP → MBO

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất

Quản lý chất lượng là kết quả

MUxPy = MUyPx

MUxX = MUyY

MUxPx > MUyPy

MUx = MUy

Kiểm soát chất lượng là ngăn chặn sai lệch

Kiểm soát chất lượng là phân biệt sai lệch

Kiểm soát chất lượng là kết quả sản xuất

Kiểm soát chất lượng là có thể thay đổi chất lượng sản phẩm

Trước sản xuất

Sau sản xuất

Phân hệ sản xuất hàng loạt

Trong sản xuất

Trong sản xuất

Sau sản xuất

Trước sản xuất

Phân hệ lưu thông

Yêu cầu; Đánh giá

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Kiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo; đánh giá

Biến đổi không ngẫu nhiên

Biến đổi ngẫu nhiên

Biến đổi bất thường

Biến đổi do thời tiết

20 mẫu

30 mẫu

35 mẫu

40 mẫu

Ít nhất là 50

Ít nhất là 40

Ít nhất là 30

Ít nhất là 35

Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

Lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng

Giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

Giúp kiểm tra công việc cuối cùng

một ngày làm việc

một tuần làm việc

một tháng làm việc

một ca làm việc

Nhà sản xuất, nhà cung ứng

Nhà sản xuất, nhà phân phối

Nhà cung ứng, nhà phân phối

Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng

Biểu đồ để đo tần số xuất hiện một vấn đề nào đó

Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

Biểu đồ có dạng hình quả chuông

Biểu đồ có dạng hình tháp đôi

Máy móc

Công nghệ

Con người

Thông tin

đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm

không thể đảm bảo việc khai thác sản phẩm trong những điều kiện khác nhau

không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

không thể xử lý các hỏng hóc xảy ra

ISO 14000

ISO 10011

ISO 17000

ISO 12000

khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyện sản phẩm đến tay khách hàng

khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

quản lý theo quá trình

quản lý theo mục tiêu

quản lý theo hệ thống

quản lý theo ISO

Phân hạng

Cảm quan

Chỉ số chất lượng

Chuyên viên

Để mọi thành viên tự ý thức được những thay đổi về chất lượng đã xảy ra

Để các bộ phận tham gia sản xuất thực hiện sản xuất sản phẩm không lỗi

Thực hiện sản xuất không lỗi trong khoản thời gian một tuần

Để ban lãnh đạo ý thức về chất lượng sản phẩm

chi phí sai hỏng bên ngoài

chi phí phòng ngừa

chi phí thẩm định, đánh giá

chi phí kiểm tra

Có cùng hình dạng xương cá

Cùng tìm hiểu nguyên nhân chính gây ra kết quả

Có cùng hình dạng cột

Không có cùng điểm giống nhau nào

Đảm bảo và duy trì

Thực hiện và đảm bảo

Chất lượng và đảm bảo

Chính sách và thực hiện

Tính kinh tế

Tính kỹ thuật

Tính xã hội

Tính tương đối của chất lượng sản phẩm

mũi tên thuận nghịch

hình tam giác ngược

hình đám mây

hình cây

Đúng

Sai

Các yếu tố về sản xuất

Các yếu tố liên quan đến sở trường doanh nghiệp

Các yếu tố liên quan đến khách hàng

Các yếu tố về quản trị nội bộ doanh nghiệp

Độ lệch chất lượng giữa thiết kế, sản xuất, sử dụng

Chi phí bảo dưỡng và bảo hành

Phế phẩm

Chi phí cho KCS

Xác định tính ổn định của sản phẩm

Tính hệ số sử dụng sản phẩm

Xác định cơ cấu sản phẩm

Tất cả các câu trên đều đúng

Nhân viên dự báo thiết kế sản phẩm

Ban lãnh đạo của doanh nghiệp

Hội đồng thẩm kế

Nhân viên KCS

Tiềm lực tài chính

Lực lượng lao động dồi dào

Thị phần chiếm được

Nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp