Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:
A.
đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng
B.
nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
C.
nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng
D.
bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này tập trung vào ý nghĩa của việc "tiếp cận từ đầu" với khách hàng và "nắm chắc yêu cầu của họ". Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đảm bảo đáp ứng những nhu cầu đó thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ.
* **Phương án 1:** Chỉ đề cập đến việc nhận dạng nhu cầu, nhưng chưa bao gồm việc đáp ứng nhu cầu đó.
* **Phương án 2:** Bao gồm cả việc nhận dạng nhu cầu và đảm bảo thỏa mãn nhu cầu đó. Đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.
* **Phương án 3:** Tập trung vào chi phí thấp, không phản ánh việc tiếp cận khách hàng từ đầu để hiểu nhu cầu của họ.
* **Phương án 4:** Chỉ đề cập đến bộ phận Marketing, trong khi việc nắm bắt yêu cầu khách hàng có thể liên quan đến nhiều bộ phận khác.
Do đó, phương án 2 là đáp án đúng nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố cần thiết: nhận diện nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu.
Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút
