Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyện sản phẩm đến tay khách hàng

khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" có nghĩa là mỗi công đoạn trong quy trình sản xuất, chế tạo hoặc cung cấp dịch vụ đều phải đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ đầu ra của mình đáp ứng yêu cầu của công đoạn tiếp theo (khách hàng nội bộ). Điều này không chỉ giới hạn ở khâu sản xuất mà còn bao gồm cả giai đoạn bảo dưỡng, sửa chữa, và thậm chí là tiêu hủy sản phẩm, nhằm đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của "khách hàng" ở mọi giai đoạn trong vòng đời sản phẩm. Vì vậy, đáp án đúng nhất là phương án 3.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 3

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

MBO là viết tắt của:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

MBO là viết tắt của "Management by Objectives", trong tiếng Việt có nghĩa là "Quản lý theo Mục tiêu". Đây là một phương pháp quản lý mà mục tiêu được xác định và thống nhất giữa quản lý và nhân viên, sau đó được sử dụng để đánh giá hiệu suất làm việc.

Câu 38:

Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt động của phương pháp:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc mời các chuyên viên và tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt động đặc trưng của phương pháp cảm quan. Phương pháp cảm quan dựa trên đánh giá chủ quan của các giác quan (như vị giác, khứu giác, thị giác, xúc giác) để xác định chất lượng sản phẩm. Các chuyên viên được đào tạo để đánh giá một cách nhất quán và khách quan nhất có thể.

Câu 39:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Ngày làm việc không lỗi" là một sự kiện nhằm khuyến khích và thúc đẩy các bộ phận tham gia sản xuất thực hiện sản xuất sản phẩm không có lỗi. Mục tiêu là nâng cao ý thức về chất lượng và giảm thiểu sai sót trong quá trình sản xuất. Các lựa chọn khác không phản ánh chính xác mục tiêu chính của sự kiện này.

Câu 40:

“Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp”. Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chi phí sai hỏng bên trong là chi phí phát sinh khi phát hiện ra các sai sót trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Các hoạt động như kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm là một phần của chi phí thẩm định, đánh giá (appraisal costs), nhằm phát hiện các sai sót này. Vì vậy, câu phát biểu trên mô tả chi phí thẩm định, đánh giá chứ không phải chi phí sai hỏng bên trong.

Câu 41:

Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra vấn đề (nguyên tắc 80/20), trong khi biểu đồ nhân quả (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc Ishikawa) được sử dụng để khám phá tất cả các nguyên nhân có thể gây ra một kết quả cụ thể. Điểm giống nhau cơ bản nhất giữa hai loại biểu đồ này là cùng hướng tới mục tiêu tìm hiểu nguyên nhân chính gây ra kết quả mong muốn hoặc không mong muốn.

Câu 42:

Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng?

Lời giải: