Sự hao mòn của máy móc thiết bị là:

20 mẫu

30 mẫu

35 mẫu

40 mẫu

Ít nhất là 50

Ít nhất là 40

Ít nhất là 30

Ít nhất là 35

kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng

giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

giúp kiểm tra công việc cuối cùng

một ngày làm việc

một tuần làm việc

một tháng làm việc

một ca làm việc

Nhà sản xuất, nhà cung ứng

Nhà sản xuất, nhà phân phối

Nhà cung ứng, nhà phân phối

Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng

Biểu đồ để đo tần số xuất hiện một vấn đề nào đó

Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

Biểu đồ có dạng hình quả chuông

Biểu đồ có dạng hình tháp đôi

Máy móc

Công nghệ

Con người

Thông tin

đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng

không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm

không thể đảm bảo việc khai thác sản phẩm trong những điều kiện khác nhau

không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

không thể xử lý các hỏng hóc xảy ra

ISO 14000

ISO 10011

ISO 17000

ISO 12000