Việc áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp phụ thuộc vào:

Tiềm lực tài chính

Lực lượng lao động dồi dào

Thị phần chiếm được

Nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Việc áp dụng ISO 9000, một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào nhận thức và cam kết của ban lãnh đạo doanh nghiệp. Nếu ban lãnh đạo không nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của ISO 9000, họ sẽ không đầu tư đủ nguồn lực (thời gian, tiền bạc, nhân lực) và không tạo ra một môi trường làm việc hỗ trợ việc triển khai và duy trì hệ thống. Tiềm lực tài chính, lực lượng lao động dồi dào, và thị phần có thể hỗ trợ, nhưng nhận thức của lãnh đạo là yếu tố quyết định sự thành công.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 3

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Xác định câu đúng nhất

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.

* Phương án 1: Sai. Không phải tất cả nhu cầu của người tiêu dùng đều cấp bách và thường xuyên.
* Phương án 2: Đúng. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng, có thể là trước mắt, cấp bách, thường xuyên, hoặc thậm chí là những nhu cầu liên quan đến giá trị tinh thần và sự phát triển cá nhân (thuần túy và cao siêu).
* Phương án 3: Sai. Không phải tất cả nhu cầu của người tiêu dùng đều trước mắt và thời vụ.
* Phương án 4: Sai. Không phải tất cả nhu cầu của người tiêu dùng đều thường xuyên và thuần túy.

Vì vậy, phương án 2 là đáp án chính xác nhất vì nó bao quát được sự đa dạng trong các loại nhu cầu của người tiêu dùng.

Câu 2:

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm, trước hết cần tập trung vào cải thiện các thuộc tính công dụng của sản phẩm. Các thuộc tính này liên quan trực tiếp đến chức năng, hiệu quả và độ bền của sản phẩm, là những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng cân nhắc khi lựa chọn. Các thuộc tính thụ cảm (màu sắc, kiểu dáng) cũng quan trọng, nhưng thường là yếu tố thứ yếu sau công dụng. Quảng cáo và giảm giá bán là các biện pháp marketing, có thể tạo ra hiệu quả ngắn hạn nhưng không bền vững nếu sản phẩm không có chất lượng tốt.

Câu 3:

Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để nâng cao vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp cần đầu tư chiều sâu vào nhiều khía cạnh. Đổi mới công nghệ giúp tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới, nâng cao năng suất. Tổ chức lại quy trình giúp loại bỏ lãng phí, tối ưu hóa hoạt động. Đào tạo và huấn luyện giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên. Do đó, ba phương án đầu đều đúng. Tuy nhiên, việc thuê chuyên gia nước ngoài chỉ là một phần nhỏ trong việc đầu tư chiều sâu và không phải lúc nào cũng cần thiết hoặc hiệu quả. Vì vậy, đáp án phù hợp nhất bao gồm cả đổi mới công nghệ, tổ chức lại quy trình và đào tạo huấn luyện.

Câu 4:

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tỷ suất lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức không chỉ thể hiện qua tỷ suất lợi nhuận doanh số và sự tăng trưởng về số lượng nhân viên mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như thị phần, sự hài lòng của khách hàng, khả năng đổi mới, và hiệu quả hoạt động. Do đó, nhận định trên là chưa đầy đủ và không chính xác.

Câu 5:

Cơ sở để xác định cá thể quan trọng nhất để cải tiến chất lượng trong biểu đồ pasreto:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto được sử dụng để xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nguyên tắc 80/20, hay còn gọi là quy tắc Pareto, nói rằng khoảng 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Điểm gãy là điểm mà sau đó, việc cải thiện các yếu tố tiếp theo mang lại ít hiệu quả hơn. Do đó, cơ sở để xác định cá thể quan trọng nhất để cải tiến chất lượng trong biểu đồ Pareto là nguyên tắc 80:20 và điểm gãy.

Câu 6:

Tiêu chuẩn nào đảm bảo chất lượng đối với khách hàng ngoài doanh nghiệp:

Lời giải: