Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Act (A) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Kiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo; đánh giá

Biến đổi không ngẫu nhiên

Biến đổi ngẫu nhiên

Biến đổi bất thường

Biến đổi do thời tiết

20 mẫu

30 mẫu

35 mẫu

40 mẫu

Ít nhất là 50

Ít nhất là 40

Ít nhất là 30

Ít nhất là 35

Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

Lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng

Giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

Giúp kiểm tra công việc cuối cùng

một ngày làm việc

một tuần làm việc

một tháng làm việc

một ca làm việc

Nhà sản xuất, nhà cung ứng

Nhà sản xuất, nhà phân phối

Nhà cung ứng, nhà phân phối

Đội ngũ lãnh đạo cao nhất, nhà cung ứng

Biểu đồ để đo tần số xuất hiện một vấn đề nào đó

Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

Biểu đồ có dạng hình quả chuông

Biểu đồ có dạng hình tháp đôi

Máy móc

Công nghệ

Con người

Thông tin

đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng

nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng

bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng