Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại mua sản phẩm/dịch vụ nữa và có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ với những người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao, và chi phí kiểm tra lớn cũng là những tổn thất do chất lượng tồi, nhưng chúng không trực tiếp ảnh hưởng đến mối quan hệ và niềm tin của khách hàng như việc mất lòng tin.
Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại mua sản phẩm/dịch vụ nữa và có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ với những người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao, và chi phí kiểm tra lớn cũng là những tổn thất do chất lượng tồi, nhưng chúng không trực tiếp ảnh hưởng đến mối quan hệ và niềm tin của khách hàng như việc mất lòng tin.
Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng là các yếu tố thuộc về nội tại của tổ chức hoặc hệ thống đang xét. Trong các lựa chọn đã cho:
* Trình độ nhân lực: Đây là yếu tố bên trong, liên quan đến kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên. * Khả năng tài chính: Đây cũng là yếu tố bên trong, thể hiện nguồn lực tài chính mà tổ chức có thể sử dụng để đầu tư vào chất lượng. * Thực trạng máy móc: Đây là yếu tố bên trong, liên quan đến tình trạng hoạt động và hiệu suất của thiết bị, công nghệ. * Hội nhập: Đây là yếu tố bên ngoài, đề cập đến mức độ tham gia của một tổ chức hoặc quốc gia vào các hoạt động kinh tế, văn hóa và xã hội toàn cầu hoặc khu vực. Nó không phải là yếu tố nội tại ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng từ bên trong.
Do đó, đáp án đúng là hội nhập vì đây là yếu tố bên ngoài, không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu cho một hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Nó tập trung vào việc đảm bảo rằng tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành một cách nhất quán. Các tiêu chuẩn khác như quản lý môi trường (ISO 14000), hướng dẫn kiểm tra chất lượng hoặc tài chính doanh nghiệp không thuộc phạm vi của ISO 9000.
Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 được xây dựng dựa trên triết lý cốt lõi là chất lượng phải là trọng tâm của mọi hoạt động trong tổ chức. Điều này có nghĩa là mọi quy trình, mọi công đoạn, mọi nhân viên đều phải hướng đến việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Các lựa chọn khác có liên quan nhưng không phản ánh triết lý nền tảng của ISO 9000 một cách đầy đủ như lựa chọn "chất lượng là trọng tâm của các hoạt động".
Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về nhu cầu của người tiêu dùng.
Phương án 1: Sai. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng, không chỉ có nhu cầu cấp bách và thường xuyên.
Phương án 2: Đúng. Nhu cầu của người tiêu dùng rất đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có thể là nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu (ví dụ: nhu cầu về thẩm mỹ, tri thức).
Phương án 3: Sai. Nhu cầu của người tiêu dùng không chỉ giới hạn ở nhu cầu trước mắt và thời vụ.
Phương án 4: Sai. Nhu cầu của người tiêu dùng không chỉ giới hạn ở nhu cầu thường xuyên và thuần túy.