Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là:

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”

Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng”

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ”

Nguyên tắc “Khách hàng là trên hết”

Mức chất lượng sản phẩm

Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Chất lượng toàn phần

Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần

chi phí sai hỏng bên ngoài

chi phí thẩm định

chi phí sai hỏng bên trong

chi phí phòng ngừa

thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm

văn bản xác định rõ trách nhiệm của ban lãnh đạo

văn bản xác định quy trình thống kê chất lượng

văn bản xác định kiểm soát quá trình

đánh giá việc thực hiện chất lượng trong doanh nghiệp

so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra

tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch

đánh giá việc thực hiện chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành các hoạt động cần thiết khắc phục những sai lệch

năm 1946

năm 1947

năm 1948

năm 1949

đáp ứng nhu cầu của nhà quản lý chất lượng

đáp ứng nhu cầu phát triển lôgic của sản xuất

đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

đáp ứng hệ thống ISO

tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản phẩm

tỉ số giữa mức chất lượng và trình độ chất lượng sản phẩm

tỉ số giữa chất lượng toàn phần và mức chất lượng

tỉ số giữa mức chất lượng và hệ số tin cậy sản phẩm