Lý do áp dụng ISO 9000:

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Trả lời:

Đáp án đúng: D

ISO 9000 được áp dụng để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, từ đó đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách ổn định. Điều này không chỉ giúp thỏa mãn khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, cả trên thị trường nội địa và xuất khẩu. Các phương án 1, 2, và 3 chỉ đề cập đến một phần của mục tiêu này. Phương án 4 bao quát đầy đủ các mục tiêu chính của việc áp dụng ISO 9000.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 4

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

ISO 9000 có đặc điểm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Do đó, nó nhấn mạnh việc đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người tiêu dùng (khách hàng). Các tiêu chuẩn ISO 9000 giúp các tổ chức xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Câu 29:

“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nghiên cứu thị trường là hoạt động thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh. Mục đích là để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Như vậy, "nghiên cứu thị trường" là nội dung quan trọng của nguyên tắc "Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng", vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

Câu 30:

Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí ẩn (implicit costs) trong sản xuất là chi phí cơ hội của việc sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu. Nó không được phản ánh trực tiếp bằng tiền mặt. Trong các lựa chọn được đưa ra, không có đáp án nào trực tiếp liên quan đến việc định lượng chi phí ẩn. Tuy nhiên, hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm (nếu được hiểu là đo lường hiệu quả sử dụng các nguồn lực) có thể gián tiếp phản ánh chi phí ẩn. Nếu hiệu suất sử dụng nguồn lực thấp, chi phí ẩn sẽ cao, vì doanh nghiệp đang bỏ lỡ cơ hội tạo ra giá trị lớn hơn từ các nguồn lực đó. Các lựa chọn còn lại (mức chất lượng sản phẩm, chất lượng toàn phần) liên quan nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm cuối cùng chứ không trực tiếp phản ánh chi phí cơ hội của các nguồn lực sử dụng trong quá trình sản xuất. Vì vậy, câu trả lời chính xác nhất là Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Câu 31:

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí bảo hành sửa chữa miễn phí phát sinh do sản phẩm bị lỗi sau khi đã bán cho khách hàng. Đây là chi phí phát sinh khi sai hỏng đã xảy ra, nằm trong nhóm chi phí sai hỏng. Vì sản phẩm đã đến tay khách hàng nên được xếp vào chi phí sai hỏng bên ngoài.

Câu 32:

Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm soát thiết kế trong tiêu chuẩn ISO 9000 liên quan đến việc thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm. Điều này bao gồm việc xác định các yêu cầu thiết kế, lập kế hoạch thiết kế, xem xét thiết kế, xác minh và thẩm định thiết kế, cũng như kiểm soát các thay đổi thiết kế. Các phương án khác không trực tiếp liên quan đến kiểm soát thiết kế theo ISO 9000.

Câu 33:

Chức năng kiểm soát nhằm:

Lời giải: