ISO 9000 có đặc điểm:

Đáp án đúng: A. Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”. 

Giải thích: Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng mục tiêu và cải tiến chất lượng sản phẩm phù hợp.

Chi phí ẩn (implicit costs) trong sản xuất là chi phí cơ hội của việc sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu. Nó không được phản ánh trực tiếp bằng tiền mặt. Trong các lựa chọn được đưa ra, không có đáp án nào trực tiếp liên quan đến việc định lượng chi phí ẩn. Tuy nhiên, hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm (nếu được hiểu là đo lường hiệu quả sử dụng các nguồn lực) có thể gián tiếp phản ánh chi phí ẩn. Nếu hiệu suất sử dụng nguồn lực thấp, chi phí ẩn sẽ cao, vì doanh nghiệp đang bỏ lỡ cơ hội tạo ra giá trị lớn hơn từ các nguồn lực đó. Các lựa chọn còn lại (mức chất lượng sản phẩm, chất lượng toàn phần) liên quan nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm cuối cùng chứ không trực tiếp phản ánh chi phí cơ hội của các nguồn lực sử dụng trong quá trình sản xuất. Vì vậy, câu trả lời chính xác nhất là Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Đáp án đúng: A. Chi phí sai hỏng bên ngoài. 

Giải thích: Chi phí bảo hành, sửa chữa miễn phí phát sinh sau khi sản phẩm đã bán cho khách hàng, do đó thuộc chi phí sai hỏng bên ngoài.

Đáp án đúng: A. Thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm. 

Giải thích: Kiểm soát thiết kế trong ISO 9000 yêu cầu doanh nghiệp xây dựng và duy trì các thủ tục để quản lý, xem xét, xác minh và phê duyệt thiết kế, nhằm bảo đảm sản phẩm đáp ứng yêu cầu chất lượng.