Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

Thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm

Văn bản xác định rõ trách nhiệm của ban lãnh đạo

Văn bản xác định quy trình thống kê chất lượng

Văn bản xác định kiểm soát quá trình

đánh giá việc thực hiện chất lượng trong doanh nghiệp

so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra

tiến hành các hoạt động cần thiết nhằm khắc phục những sai lệch

đánh giá việc thực hiện chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành các hoạt động cần thiết khắc phục những sai lệch

năm 1946

năm 1947

năm 1948

năm 1949

Đáp ứng nhu cầu của nhà quản lý chất lượng

Đáp ứng nhu cầu phát triển lôgic của sản xuất

Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Đáp ứng hệ thống ISO

Tỉ số giữa chất lượng toàn phần của sản phẩm và trình độ chất lượng sản phẩm

Tỉ số giữa mức chất lượng và trình độ chất lượng sản phẩm

Tỉ số giữa chất lượng toàn phần và mức chất lượng

Tỉ số giữa mức chất lượng và hệ số tin cậy sản phẩm

Giá bán sản phẩm

Các công dụng của sản phẩm

Thương hiệu của sản phẩm

Khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm

Đúng

Sai

Khả năng tài chính

Lao động dồi dào

Các phương pháp quản trị

Thị trường

Quản trị theo mục tiêu (MBO)

Quản trị theo quá trình (MBP)

Dựa trên sự kiểm tra hành chánh

Dự trên các mức lương phù hợp

Chất lượng không đòi hỏi nhiều tiền

Chất lượng được đo bằng chi phí ẩn của sản xuất

Quan niệm đúng đắn về chất lượng

Ai chịu trách nhiệm về chất lượng