“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”

Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng”

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ”

Nguyên tắc “Khách hàng là trên hết”

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Nghiên cứu thị trường là hoạt động thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh. Mục đích là để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Như vậy, "nghiên cứu thị trường" là nội dung quan trọng của nguyên tắc "Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng", vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 4

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí ẩn (implicit costs) trong sản xuất là chi phí cơ hội của việc sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp sở hữu. Nó không được phản ánh trực tiếp bằng tiền mặt. Trong các lựa chọn được đưa ra, không có đáp án nào trực tiếp liên quan đến việc định lượng chi phí ẩn. Tuy nhiên, hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm (nếu được hiểu là đo lường hiệu quả sử dụng các nguồn lực) có thể gián tiếp phản ánh chi phí ẩn. Nếu hiệu suất sử dụng nguồn lực thấp, chi phí ẩn sẽ cao, vì doanh nghiệp đang bỏ lỡ cơ hội tạo ra giá trị lớn hơn từ các nguồn lực đó. Các lựa chọn còn lại (mức chất lượng sản phẩm, chất lượng toàn phần) liên quan nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm cuối cùng chứ không trực tiếp phản ánh chi phí cơ hội của các nguồn lực sử dụng trong quá trình sản xuất. Vì vậy, câu trả lời chính xác nhất là Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Câu 31:

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí bảo hành sửa chữa miễn phí phát sinh do sản phẩm bị lỗi sau khi đã bán cho khách hàng. Đây là chi phí phát sinh khi sai hỏng đã xảy ra, nằm trong nhóm chi phí sai hỏng. Vì sản phẩm đã đến tay khách hàng nên được xếp vào chi phí sai hỏng bên ngoài.

Câu 32:

Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm soát thiết kế trong tiêu chuẩn ISO 9000 liên quan đến việc thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm. Điều này bao gồm việc xác định các yêu cầu thiết kế, lập kế hoạch thiết kế, xem xét thiết kế, xác minh và thẩm định thiết kế, cũng như kiểm soát các thay đổi thiết kế. Các phương án khác không trực tiếp liên quan đến kiểm soát thiết kế theo ISO 9000.

Câu 33:

Chức năng kiểm soát nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chức năng kiểm soát trong quản trị chất lượng bao gồm việc đánh giá việc thực hiện chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đã đặt ra, và thực hiện các hoạt động cần thiết để khắc phục những sai lệch. Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là đáp án số 4, bao gồm tất cả các khía cạnh của chức năng kiểm soát.

Câu 34:

ISO được thành lập vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

ISO (International Organization for Standardization - Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) được thành lập vào năm 1947.

Câu 35:

Mục tiêu quan trọng nhất của đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Lời giải: