Nhóm chất lượng là hình thức chủ yếu để áp dụng:

Quản lí trực tuyến trong doanh nghiệp.

Quản lí chéo – chức năng trong DN.

Tập hợp sức lực của công nhân.

Quản trị theo mục tiêu.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Nhóm chất lượng là một hình thức áp dụng để tập hợp sức lực của công nhân, khuyến khích họ tham gia vào việc giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình làm việc. Các thành viên trong nhóm cùng nhau xác định, phân tích và đưa ra các giải pháp cải tiến, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và hiệu quả công việc.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 4

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Muốn thực hiện sơ đồ nhân quả để tìm nguyên nhân sai sót, cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ nhân quả (còn gọi là sơ đồ xương cá hoặc sơ đồ Ishikawa) được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sai sót. Để xây dựng sơ đồ nhân quả hiệu quả, cần có sự tham gia của nhiều người để thu thập nhiều ý kiến khác nhau, và điều quan trọng là phải tạo ra một môi trường mà mọi người cảm thấy thoải mái chia sẻ ý kiến của mình một cách trung thực. Vì vậy, phương án "Dũng cảm nhìn vào sự thật, dân chủ bàn bạc mà trước hết là giám đốc" là phù hợp nhất, vì nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đối mặt với sự thật và khuyến khích sự tham gia dân chủ từ tất cả các bên liên quan, bao gồm cả sự ủng hộ từ cấp quản lý (giám đốc). Các lựa chọn còn lại không bao quát được hết các yếu tố cần thiết để xây dựng sơ đồ nhân quả một cách toàn diện.

Câu 48:

Muốn áp dụng ISO 9000 cần phải tiến hành:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để áp dụng ISO 9000 một cách hiệu quả, việc tổ chức huấn luyện kỹ năng và nhận thức chất lượng cho các thành viên là bước quan trọng. Điều này giúp mọi người hiểu rõ về các yêu cầu của tiêu chuẩn, vai trò của họ trong hệ thống quản lý chất lượng và cách thực hiện công việc một cách chính xác và hiệu quả. Các phương án khác như phát động phong trào thi đua, thành lập ủy ban chất lượng hoặc mời chuyên gia chỉ là các bước hỗ trợ hoặc giai đoạn sau khi đã có nhận thức và kỹ năng cơ bản.

Câu 49:

Để đáp ứng những yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để đáp ứng những yêu cầu tiềm ẩn về chất lượng, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều yếu tố. Các phương án đưa ra đều có vai trò nhất định, nhưng quan trọng nhất là xây dựng một chiến lược sản phẩm hợp lý. Chiến lược này bao gồm việc xác định rõ thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, các đặc tính sản phẩm phù hợp, và cách thức tạo ra giá trị khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Một chiến lược sản phẩm tốt sẽ định hướng cho các hoạt động quản lý, đào tạo, và dịch vụ bán hàng, giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt nhất các yêu cầu về chất lượng một cách toàn diện và bền vững.

Câu 50:

Giá trị sử dụng của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá trị sử dụng của một sản phẩm hoặc dịch vụ chính là công dụng, tính năng mà nó mang lại cho người sử dụng. Các thuộc tính công dụng này quyết định khả năng thỏa mãn nhu cầu của sản phẩm/dịch vụ đó. Do đó, giá trị sử dụng phụ thuộc nhiều vào các thuộc tính công dụng của chúng.

Câu 1:

Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại mua sản phẩm/dịch vụ nữa và có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ với những người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao, và chi phí kiểm tra lớn cũng là những tổn thất do chất lượng tồi, nhưng chúng không trực tiếp ảnh hưởng đến mối quan hệ và niềm tin của khách hàng như việc mất lòng tin.

Câu 2:

Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng?

Lời giải: