JavaScript is required

Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

A.

Mất lòng tin của khách hàng

B.

Tai nạn lao động

C.

Tỷ lệ phế phẩm cao

D.

Chi phí kiểm tra lớn

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Tổn thất lớn nhất do chất lượng tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại mua sản phẩm/dịch vụ nữa và có thể chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của họ với những người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các yếu tố khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao, và chi phí kiểm tra lớn cũng là những tổn thất do chất lượng tồi, nhưng chúng không trực tiếp ảnh hưởng đến mối quan hệ và niềm tin của khách hàng như việc mất lòng tin.

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan