Trình độ chất lượng là tỷ số giữa lượng nhu cầu có khả năng được thỏa mãn và chi phí để thỏa mãn nhu cầu, thể hiện qua công thức nào sau đây?

phải thu thập đầy đủ về những yêu cầu của khách hàng về chất lượng

phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng

phải có được đội ngũ nhân viên đắc lực

phải quán triệt tư tưởng đảm bảo chất lượng từ nhà quản trị cấp cao nhất

nhà cung ứng, khách hàng

lãnh đạo

người lao động

lãnh đạo, người lao động và khách hàng

phân tích và xử lý dữ liệu

thống kê số liệu

thu thập và ghi chép dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu

thống kê và xử lý dữ liệu

kiểm soát quá trình bằng thống kê

đánh giá quá trình bằng thống kê

đảm bảo chất lượng bằng thống kê

cải tiến chất lượng bằng thống kê

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

chức năng tổ chức

chức năng kiểm soát

chức năng hoạch định

chức năng kích thích

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm xuất khẩu

Nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh trong sản phẩm nội địa

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm của người sản xuất

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng dựa trên quan điểm hội đồng quản trị tổ chức

Nhấn mạnh đảm bảo c hất lượng trên quan điểm lợi ích xã hội

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”

Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng”

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ”

Nguyên tắc “Khách hàng là trên hết”

Mức chất lượng sản phẩm

Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Chất lượng toàn phần

Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần