Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Công thức Q = PB thể hiện mối quan hệ giữa chất lượng (Q), nhận thức (P) và mong đợi (B). Khi Q = 1, điều này có nghĩa là P = B. Tức là, nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ (P) hoàn toàn khớp với mong đợi của họ (B). Do đó, người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn.
Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.
50 câu hỏi 60 phút





