Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các phân hệ quản lý chất lượng.

- Phương án 1 không đúng vì nó không đầy đủ, quá trình sản xuất còn nhiều công đoạn khác.
- Phương án 2 cũng không đúng vì nó thiếu giai đoạn trước sản xuất (thiết kế là một phần của giai đoạn này) và giai đoạn sau sử dụng.
- Phương án 3 không liên quan đến các phân hệ quản lý chất lượng cơ bản.
- Phương án 4 đúng vì quản lý chất lượng cần bao quát toàn bộ chu trình sống của sản phẩm, từ khâu thiết kế, sản xuất, phân phối, sử dụng và xử lý sau khi hết vòng đời.

Câu 14:

Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng (Q) thường được định nghĩa là mức độ mà một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Trong bối cảnh này, P thường đại diện cho 'Performance' (hiệu suất) hoặc 'Perception' (nhận thức), và B đại diện cho 'Benefit' (lợi ích). Công thức Q = PB > 0 cho thấy chất lượng chỉ tồn tại khi tích của hiệu suất/nhận thức và lợi ích lớn hơn 0, nghĩa là cả hiệu suất/nhận thức và lợi ích đều phải có giá trị dương để tạo ra chất lượng.

Câu 15:

Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thể hiện mối quan hệ giữa chất lượng (Q), nhận thức (P) và mong đợi (B). Khi Q = 1, điều này có nghĩa là P = B. Tức là, nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ (P) hoàn toàn khớp với mong đợi của họ (B). Do đó, người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn.

Câu 16:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO/MBP - Management by Objectives/Purposes) tập trung vào việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và sử dụng chúng để quản lý và đánh giá hiệu suất. Các mục tiêu thường liên quan đến việc cải thiện hiệu quả, năng suất và chất lượng. Trong các đáp án được đưa ra:

- Giảm tỷ lệ phế phẩm: Đây là một mục tiêu có thể có của MBP, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Không chấp nhận phế phẩm: Đây cũng là một mục tiêu hướng đến sự hoàn hảo trong chất lượng, phù hợp với MBP.
- Tìm nguyên nhân gây sai xót, trục trặc: Việc này giúp xác định các vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu, do đó cũng liên quan đến MBP.
- Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA (Plan-Do-Check-Act): PDCA là một công cụ cải tiến liên tục, nhưng việc xây dựng lưu đồ PDCA không phải là mục tiêu chính của MBP. PDCA là một phương pháp để thực hiện các mục tiêu đã đề ra trong MBP.

Do đó, "Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA" không phải là mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP), mà là một công cụ hỗ trợ để đạt được các mục tiêu đó.

Câu 17:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng là một quá trình chủ động, tập trung vào việc ngăn chặn các sai sót xảy ra ngay từ đầu, chứ không chỉ đơn thuần là kiểm tra và phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đã được tạo ra. Nó bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn, quy trình và hệ thống để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã định. Do đó, 'Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra' và 'Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất' không phải là đặc điểm chính xác của đảm bảo chất lượng. Đảm bảo chất lượng không phải là 'không thay đổi chất lượng sản phẩm', vì nó liên tục tìm cách cải tiến chất lượng.

Câu 18:

Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 19:

Sản phẩm trong miền nghiệm thu là:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 20:

Trình độ chất lượng là tỷ số giữa lượng nhu cầu có khả năng được thỏa mãn và chi phí để thỏa mãn nhu cầu, thể hiện qua công thức nào sau đây?

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP